北大06年4月自考“工程心理學”串講筆記（2）

第六章 決策

1.※◎決策：研究者認為決策的任務是：①人們必須從多個選擇中挑選一個選擇項的任務；②要有一些與這些選擇有關(guān)的可用信息；③時間進程相對要長；④這個選擇是帶有不確定性的，即并不清楚哪一個是最佳選擇。決策過程應包括風險，一個好的決策者應能有效地評估每個選擇項的風險。

有兩種決策：一種是快速的、自動的“知覺-行動”決策。一種是有控制的，需要付出努力，進行分析才能完成的決策。

2.決策的理性模型有時也稱為常態(tài)模型，能指出人們理想狀態(tài)時應該怎么做，他們并不需要描述人們實際上是怎么作出決策的。

3.※◎常態(tài)決策模型：常態(tài)決策模型的中心概念是效用，效用即每個選擇的總價值，或者每一個結(jié)果或產(chǎn)品對決策者來說價值是多少。

4.※◎期望效用理論：該理論認為，任何一種決策均是類似于一種“博弈”形式的決策，每一個選擇項均有一個或多個與之有關(guān)的結(jié)果的價值和概率；還認為，一個選擇項的總價值是每個結(jié)果的價值與它的概率的乘積。

5.※◎主觀期望效用理論：該理論仍堅持，每個結(jié)果都是期望概率與其價值概率的乘積。但是，這個價值成分是主觀的，依賴于個體差異。每個結(jié)果都對每個個體有一些價值或“效用”。每個人的每一次選擇都與一個或更多的結(jié)果相聯(lián)系，每個結(jié)果都有一個相應的概率與一些主觀的效用。

6.※◎描述性決策模型：特沃斯基和卡納曼發(fā)現(xiàn)，決策的改變依賴于決策問題是如何呈現(xiàn)的。

7.※◎框架效應：由呈現(xiàn)方式不同而導致的決策上的變化被稱作框架效應。

8.※◎啟發(fā)式：人們的決策只依賴于簡單的，不完全的選擇性就可以了。為了簡單起見，他們通常都把這種描述模型稱為“啟發(fā)式”。

9.※◎滿意決策：一個早期的著名的描述模型就是西蒙提出的“滿意決策”模型。西蒙認為，通常人們并不是作出一個唯一的、最好的，或最合適的決策，而是選擇一個能達到目的的、“足夠好”的決策，即獲得一種滿意感就行了。這種決策方法簡稱為“滿意決策”。

10.如果信息量相對較小，而且時間又很充裕，決策時人們需要仔細分析各種選項和它們的“效用”。但如果信息量超過了人們的認知加工能力的限制，而且時間也有限，這時，人們傾向于采用啟發(fā)式?jīng)Q策。

11.※☆從信息加工角度來看決策應包含哪些方面的內(nèi)容？①線索接受和整合。②假設(shè)的生成。③假設(shè)的評估和選擇。④產(chǎn)生并選擇行動方式。

12.※☆決策過程中產(chǎn)生影響的因素和認知缺陷包括：①進入工作記憶中的線索信息的數(shù)量和質(zhì)量。②對每一個決策活動的可利用的時間長充。③注意資源。④知識的數(shù)量和質(zhì)量。⑤從長時記憶中提取相關(guān)信息的能力。⑥工作記憶的能力限制。這些影響因素和認知局限提醒我們，可以退而求其次，作出一個次優(yōu)決策。

13.※★☆決策過程中啟發(fā)式的運用？（舉例說明）⑴在獲得和運用線索中的啟發(fā)式。在這一階段通常出現(xiàn)的簡單啟發(fā)式或偏見有：①注意集中在一些有限的線索上。②首因線索。最先接受的少數(shù)信息，比平均權(quán)重要大，或比其它信息更重要，這就是一種首因效應。③對后來線索的不注意。④線索的顯著性。⑤對不可信線索賦予過高權(quán)重。⑵假設(shè)生成中的啟發(fā)式。影響這個階段的啟發(fā)式和偏見有：①數(shù)量有限的假設(shè)形成。②可用性啟發(fā)式。③典型性啟發(fā)式。④過分自信。⑶假設(shè)評定和選擇中的啟發(fā)式。①認知固著。一旦一個假設(shè)生成或被選擇，人們就會用它來解釋接下來的線索，但有時我們還是用先前的假設(shè)，這就是認知固著的過程。②從眾偏見。傾向于尋找一些一致的信息，而忽略不一致的信息。⑷行動選擇中的啟發(fā)式和偏見。①提取少數(shù)行動。②行動可利用性的啟發(fā)式。③結(jié)果的可利用性。

15.※◎自然決策：是指“人們在現(xiàn)實條件下，運用他們的經(jīng)驗進行決策”。

自然決策的特征：①非結(jié)構(gòu)性問題；②不確定性的、動態(tài)的環(huán)境；③信息充裕的環(huán)境，情景線索可以很快地改變；④認知加工過程是一種迭代行為/反饋回路；⑤多重變化和/或個體和組織目標的競爭；⑥有時間限制或時間壓力；⑦高風險；⑧在某種程度上有多人參與決策。

16.※◎SPK模型：描述了在任務操作過程中，人們可以使用的認知控制的三個水平。認知控制的三個水平是：基于技能的行為、基于規(guī)則的行為和基于知識的行為。

17.※◎認知連續(xù)體理論：決策過程是一個從直覺到分析的認知連續(xù)體，加工可能就是在直覺和分析之間快速振蕩的過程。直覺過程的特點，包括低控制、低意識水平、快速加工和對結(jié)果的高度自信；分析過程的特點是高水平的認知控制、低速加工和對結(jié)果的低自信。

18.※◎情景意識：一個成功的任務操作的關(guān)鍵一步是充分評價“情景”。從環(huán)境中接受一些線索，也必須將它們應用到現(xiàn)實生活的情景中，這個過程稱做“情景評價”或“情景意識（SA）”。

19.※◎再認啟動決策：專家只簡單地再認一些線索模式和只提取一個單一的行動流程，然后去執(zhí)行。這種決策過程西蒙看作是一種“直覺”。

再認啟動決策模型有三個基本假設(shè)：第一，決策時，人們根據(jù)自己的經(jīng)驗，會產(chǎn)生一個似是而非的選擇；第二，如果決策者是專家，時間限制將不會削弱其操作， 因為他們會采用快速的模式匹配，而這會抵消時間壓力的限制；最后，有經(jīng)驗的決策者能“接受一個行動過程，而不用比較和對照一系列可能的行動過程”。

20.※◎決策表：通常都列舉了一些可能的結(jié)果、概率和每項行動的效用。決策者輸入期望概率和效價，通過計算每個選項的平均期望效價，得到一個較為理性的決策。

21.※◎決策樹：在代表能夠?qū)е乱幌盗械臎Q定和可能結(jié)果時是非常有用的。

第七章 顯示器

1.在人機系統(tǒng)中，存在一個人與機相互作用的“面”，所有的人機信息交流都發(fā)生在這個面上，通常把這個“面”稱為人機界面。在人機界面上，向人表達機械運轉(zhuǎn)狀況的儀表或器件叫做顯示器。對機械來說，顯示器執(zhí)行的功能是輸出，而對人來說，是輸入。

2.※☆儀表顯示器的種類：⑴按顯示形式分為：①數(shù)字式顯示器。直接用數(shù)碼來顯示信息的儀表。②模擬式顯示器。用標定在刻度盤上的指針來顯示信息的顯示器。⑵按顯示功能分為：①讀數(shù)用儀表。用具體數(shù)值顯示機器參數(shù)和狀態(tài)的儀表，如汽車上的時速表。②檢查用儀表。用以顯示系統(tǒng)狀態(tài)參數(shù)偏離正常值情況的儀表，宜采用指針運動。③警戒用儀表。用以顯示機器是處于正常區(qū)、警戒區(qū)還是危險區(qū)的儀表。用綠、黃、紅三種不同顏色表示正常區(qū)、警戒區(qū)和危險區(qū)。④追蹤用儀表。如雷達。⑤調(diào)節(jié)用儀表。只用以顯示操縱器調(diào)節(jié)值，而不顯示機器系統(tǒng)運行動態(tài)過程的儀表。

3.※☆顯示裝置的選擇原則。顯示裝置的功能是讓操作人員觀察、接受、理解、處理和反饋來自生產(chǎn)過程的信息，對生產(chǎn)過程進行監(jiān)控。應注意的原則：①數(shù)量識讀儀表的選擇。數(shù)量識讀的主要目的是獲取準確的數(shù)據(jù)，數(shù)量識讀應選擇數(shù)字顯示裝置，具有精度高、識讀性好的優(yōu)點。②狀態(tài)識讀儀表的選擇。狀態(tài)識讀儀表只需向操作者顯示被測對象參數(shù)變化趨勢的信息，通常選用指針儀表。

4.※◎定量顯示器：是指以數(shù)量顯示某種變量變化的顯示器；

※◎定性顯示器：反映某種變量的近似值、變化趨勢、讀數(shù)方向或其它性質(zhì)變化的顯示量。

5.※☆視覺顯示器的顯示必須滿足以下基本要求：①鮮明醒目；②清晰可辨；③明確易懂。

6.※☆視覺顯示器的設(shè)計和選用應遵循的原則：①根據(jù)使用要求，選用最適宜的視覺刺激維度作為傳遞信息的代碼。②使顯示精度與人的視覺辨認特性同系統(tǒng)要求相適應。③盡量采用形象直觀的、與人的認知特點相匹配的顯示格式。④對同時呈現(xiàn)的有關(guān)聯(lián)的信息，盡可能實現(xiàn)綜合顯示，以提高顯示的效率。⑤目標和背景之間要有適宜的對比關(guān)系。⑥具有良好的照明性質(zhì)和適宜的照明水平。⑦根據(jù)任務的性質(zhì)和使用條件，確定視覺顯示器的尺寸和定放位置。⑧要與系統(tǒng)中的其它顯示器和控制器，在空間關(guān)系和運動關(guān)系上兼容。

7.熒光屏顯示器（CRT）：是利用陰極射線管顯示視覺信息的裝置。具有顯示空間小、顯示格式靈活可變，并能綜合顯示多種信息等優(yōu)點。

8.※☆影響熒光屏顯示效率的主要因素（CRT設(shè)計中應考慮哪些人的因素）：①目標亮度。②目標與背景的亮度比。目標與背景的亮度比取決于目標亮度、屏面亮度和周圍環(huán)境照明三因素。③分辨率。CRT的分辨率是指可視圖像中最小可辨或可測的細節(jié)。④顏色。在單色顯示屏上，白色、綠色、黃色對深灰色或黑色形成的顏色對比，最適于圖形和字符的識別。通常將白色、綠色等明快顏色用作目標色，而將深色或黑色作為背景色。⑤目標位置指示物。⑥屏幕大小及位置。視距的范圍應為50-70厘米。

9.有人對紅、綠、黃、白四種顏色燈光信號進行過研究，認為在信號燈與背景保持良好的亮度比時，不同色光的辨認速度基本一致，當信號燈與背景的對比度較低時，四色燈信號的優(yōu)劣順序為紅、綠、黃、白。

第八章 控制器

1.控制器的種類：①可以按照控制器傳遞的信息是離散的還是連續(xù)分為離散控制器和連續(xù)控制器。②也可按操作所用的身體器官或控制行為分為手控制器、足控制器、言語控制器。③按控制器運動類別的不同，控制器可分為旋轉(zhuǎn)控制器、擺動控制器、按壓控制器、滑動控制器和牽拉控制器。

2.※◎離散控制器：只能用來調(diào)節(jié)有限的幾種確定狀態(tài)，它們可完成啟動、離散位調(diào)或數(shù)據(jù)輸入的功能。

※◎連續(xù)控制器：能用來調(diào)節(jié)一個連續(xù)體中的任何值，可完成數(shù)量調(diào)節(jié)和連續(xù)控制的功能。

3.控制器的編碼方式主要有形狀編碼、表紋編碼、大小編碼、位置編碼、操作方法編碼、顏色編碼和標記編碼等。

4.控制器主要有四種阻力：靜摩擦和庫倫摩擦、彈性阻力、粘滯阻尼以及慣性。

5.※☆控制器的排列原則：①重要性原則：按照每個控制器對實現(xiàn)系統(tǒng)目標的重要程度決定其位置安排的優(yōu)先權(quán)。②使用頻次原則：按照每個控制器在系統(tǒng)操作中的使用頻次多少決定位置安排的優(yōu)先權(quán)。③功能原則：按照功能關(guān)系安排控制器的位置，將功能相近或相關(guān)的控制器組裝在一起。④使用順序原則：對系統(tǒng)操作中使用順序固定的控制器，按照它們的使用順序安排其位置。

6.※◎控制-顯示比（簡稱C/D比）：指控制與顯示器的動程比。對于直線運動的控制器與顯示器，動程按移動距離計算；對于需作較大旋轉(zhuǎn)運動的控制器與顯示器，動程按旋轉(zhuǎn)角或根據(jù)旋轉(zhuǎn)角計算移動距離。

C/D比決定了控制器的靈敏度。C/D比高，表示控制器靈敏度低，即較大的控制運動只能產(chǎn)生較小的顯示運動，C/D比低，表示控制器靈敏度高，即只需較小的控制運動，就能產(chǎn)生較大的顯示運動。

在連續(xù)調(diào)節(jié)的定位活動中往往存在粗調(diào)與細調(diào)兩種操作，粗調(diào)指大幅度移動控制器，將它快速移至所要求位置附近；細調(diào)指仔細調(diào)節(jié)控制器，將它精確地調(diào)到所要求的位置。

7.※◎空間兼容性：是指顯示器與控制器的空間關(guān)系，與人們對這種關(guān)系預測的一致性。

8.※◎運動兼容性：指控制器與顯示器的運動關(guān)系，以及控制器或顯示器的運動與系統(tǒng)輸出的關(guān)系，與人們對這些關(guān)系的預測的一致性。

9.※◎概念兼容性：指控制器或顯示器的功能或用途的編碼，與人們已有概念的一致性。

第九章 人機界面設(shè)計

1.※◎用戶友好性：指用戶操作使用系統(tǒng)時主觀操作的復雜性，例如，主觀操作復雜性越低，系統(tǒng)越容易被使用，說明系統(tǒng)的用戶友好性越好。

2.計算機啟動的交互系統(tǒng)，一般具有良好的可學習性和可使用性；而用戶啟動的交互系統(tǒng)一般具有交互能力強、靈活性高、運行速度快等特點。

3.※☆在人機界面中用戶的分類：①偶然型用戶。是既沒有計算機應用領(lǐng)域的專業(yè)知識，也缺少計算機系統(tǒng)基本知識的用戶。②生疏型用戶。他們更常使用計算機系統(tǒng)，因而對計算機的性能及操作使用，已經(jīng)有一定程度的理解和經(jīng)驗。但他們往往對新使用的計算機系統(tǒng)缺乏了解，不太熟悉，因此對新系統(tǒng)而言，他們?nèi)耘f是生疏用戶。③熟練型用戶。這類用戶一般是專業(yè)技術(shù)人員，他們對需要計算機完成的工作任務有清楚地了解，對計算機系統(tǒng)也有相當多的知識和經(jīng)驗，并且能熟練地操作、使用。④專家型用戶。都很精通，通常是計算機專業(yè)用戶。

4.用戶需求：是用戶對所購買、使用的計算機系統(tǒng)提出的各種要求，它集中反映了用戶對軟件產(chǎn)品的期望。用戶需求應該包含功能需求和使用需求兩方面。

※◎用戶使用需求：是用戶要求系統(tǒng)所應具備的可使用性、易使用性。早期的系統(tǒng)較多強調(diào)功能性，而目前對大量非計算機專業(yè)用戶而言，可使用性往往是更重要的。

5.※★☆用戶的使用需求分析包括哪些？影響人的行為因素為出發(fā)點，來討論用戶的使用需求。⑴用戶對計算機系統(tǒng)的要求。①系統(tǒng)能讓用戶靈活地使用，用戶不必以嚴格受限的方式使用系統(tǒng)。②系統(tǒng)能區(qū)分不同類型的用戶并適應他們。③系統(tǒng)的行為及其效果對用戶是透明的。④用戶可以通過界面預測系統(tǒng)的行為。⑤系統(tǒng)隨時隨地提供幫助功能。⑥人機交互應盡可能和人際通信相類似。⑦系統(tǒng)設(shè)計必須考慮到人使用計算機時的身體、心理要求，包括機房環(huán)境、條件、布局等，以使用戶能在沒有精神壓力下使用計算機，同時能讓用戶舒適地使用計算機完成他們的工作。⑵用戶技能方面的使用需求。①應該讓系統(tǒng)去適應用戶，對用戶使用系統(tǒng)不提特殊的身體、動作方面的要求。②用戶只需有普通的語言通信技能，就能進行簡單的人機交互。③要求有一致性的系統(tǒng)設(shè)計。④應能讓用戶通過使用系統(tǒng)來進行學習。⑤系統(tǒng)提供演示及例子程序，為用戶使用系統(tǒng)提供范例。⑶用戶習性方面的使用需求。人的習性至少有以下弱點：一是易遺忘，二是易出錯，三是急躁心理。就用戶習性方面對系統(tǒng)的要求有：①系統(tǒng)應該讓在終端工作的用戶有耐心。②系統(tǒng)應該很好地對付人的易犯錯誤、健忘以及注意力不集中等習性。③應該減輕用戶使用系統(tǒng)的壓力。⑷對用戶經(jīng)驗、知識方面的使用需求。系統(tǒng)應能讓未經(jīng)專門訓練的用戶使用。⑸用戶對系統(tǒng)的期望方面的要求。用戶界面應提供形象、生動、美觀的布局顯示和操作環(huán)境。

6.※★☆開發(fā)用戶友好性系統(tǒng)的設(shè)計原理：①確定用戶。確定用戶是進行系統(tǒng)分析和設(shè)計的第一步。不同的用戶會有不同的經(jīng)驗、能力和要求。偶然型和生疏型要求系統(tǒng)給出更多的支持和幫助。熟練型和專家型要求系統(tǒng)運行效率高，能靈活使用。②盡量減少用戶的工作。應該讓計算機更積極主動，更勤勞，做更多的工作；讓人盡可能少做工作，因而能更輕松、更便當?shù)赝瓿晒ぷ魅蝿?。③應用程序和人機界面分離的原則。④一致性原則。在程序系統(tǒng)中，應該要求系統(tǒng)的概念模式、語義、命令語言語法及顯示格式等具有一致性。而人機界面的一致性主要體現(xiàn)在輸入、輸出方面的一致性。⑤系統(tǒng)要給用戶提供反饋。人機交互系統(tǒng)的反饋是指用戶從計算機一方得到信息，表示計算機對用戶的動作所做的反應。⑥盡量減少用戶的記憶要求。⑦應有及時的出錯處理和幫助功能。⑧使用圖形和比喻。

7.※◎用戶模型：用用戶模型的概念來描述用戶的特性，描述用戶對系統(tǒng)的期望與要求。一個完善、合理的用戶模型將幫助系統(tǒng)理解用戶的特性和類別，理解用戶的動作、行為的含義，以便更好地控制系統(tǒng)功能的實現(xiàn)。

8.※◎設(shè)計者模型：是設(shè)計者為設(shè)計系統(tǒng)及其界面的目的而建立的，表示用戶特性的設(shè)計者模型，它是設(shè)計者認為用戶頭腦中有什么想法的模型，即設(shè)計者所理解的用戶對系統(tǒng)的期望。

9.※☆人機交互方式的評價標準：人機界面的根本目的是使用戶更方便、更容易地操作和使用計算機系統(tǒng)，評價標準有：①使用的難易程度。②學習的難易程度。③人機界面的復雜程度。交互方式提供什么范圍的功能和操作方式。④操作速度。⑤人機界面的控制方式。⑥開發(fā)的難易程度。

10.※☆菜單界面在人機交互方式中的優(yōu)缺點？菜單交互方式是使用較早，也是使用最廣泛的人機交互方式。其特點是，讓用戶在一組多個可能對象中進行選擇，各種可能的選擇項以菜單項的形式顯示在屏幕上。優(yōu)點：易學、易用，是由系統(tǒng)驅(qū)動的，能大大減輕用戶的記憶量。輸入量少，不易出錯。菜單界面的編程也比較容易。缺點：被選對象受限制，即只能完成預定的系統(tǒng)功能。在大系統(tǒng)中使用速度慢。因受屏幕顯示空間的限制，每幅菜單顯示的菜單項數(shù)受限制。顯示菜單需要占用屏幕空間和顯示時間，增加了系統(tǒng)開銷。

11.※☆圖符界面在人機交互方式中的優(yōu)缺點？圖符方式是菜單交互方式，只是它使用圖符來代表文本菜單的菜單項。優(yōu)點：形象、逼真地反映菜單的功能，使理解、學習和操作變得更加容易。缺點：有時圖符不能明確表達語意，必須在圖符中附加文字來輔助圖符的語義。圖符占用較大的屏幕空間。使用圖符方式必須具有圖形硬軟件環(huán)境的支持。

12.※☆軟件開發(fā)中的人機界面內(nèi)容：⑴調(diào)查用戶對界面的要求和環(huán)境。⑵用戶特性分析。⑶任務分析。⑷建立界面模型。⑸任務設(shè)計。⑹環(huán)境設(shè)計。⑺界面類型設(shè)計。⑻交互設(shè)計。⑼屏幕顯示和布局設(shè)計。⑽幫助和出錯信息設(shè)計。⑾原型設(shè)計。⑿界面測試和評估。

第十章 人-計算機交互作用

1.與計算機有關(guān)的工程心理學的工作，我們可以簡單地把它分為硬件設(shè)計和軟件界面設(shè)計兩大類課題。

2.軟件的一系列可用性的標準：易學性、有效性、易于記憶、低錯誤率、用戶滿意感等。易學性是指一個新的用戶能學會使用系統(tǒng)的速度。易學性實際上就是可用性的代名詞。有效性是指在用戶熟悉系統(tǒng)后能在多大程度上提高用戶的工作績效。易記性是非常重要的，相對來講較易測量。錯誤率通常是低可用性的主要標識；滿意感是一個主觀性較強但同樣也很重要的指標。

3.※☆諾曼提出的“活動的七階段”模型，該模型認為不管是什么任務，用戶都是通過一系列的活動來完成的，這些活動大致可以分為七個步驟或階段：①提出目標；②形成一個意向；③確定活動順序；④執(zhí)行該活動；⑤覺察系統(tǒng)狀態(tài)；⑥解釋這種狀態(tài)；⑦根據(jù)目標和意向評價這種系統(tǒng)狀態(tài)。

4.※◎GOMS模型：目標（Goals）、操作（Operators）、方法（Methods）、選擇性原則（Selection rules）模型，簡稱GOMS模型。該模型假設(shè)通過方法和選擇性規(guī)則，形成一些目標和子目標。

5.※☆提高軟件可用性原則有哪些？可用性是指一個系統(tǒng)易學、易用、有效、較少出錯、容許修復錯誤。提高軟件可用性有八大原則：①將系統(tǒng)和現(xiàn)實世界進行匹配大家都很熟悉；②使界面保持一致，包括與系統(tǒng)內(nèi)部和任何現(xiàn)存的外部標準保持一致；③系統(tǒng)狀態(tài)的可視性也是大家較為熟悉的；④用戶控制和容錯性的原則；⑤錯誤和錯誤的修復；⑥記憶；⑦靈活性和使用的高效性；⑧簡潔性和一致性的設(shè)計目標。

6.※☆軟件界面采用的基本的對話方式包括：①菜單；②填空；③問答；④命令語言；⑤功能鍵；⑥直接操作；⑦有限的自然語言。

7.用戶支持系統(tǒng)包括下列輔助機制：①軟件手冊；②在線幫助；③標準的自學程序；④在線的或內(nèi)容敏感的自學程序；⑤派人幫助。

8.※☆有許多關(guān)于軟件界面設(shè)計的模型和規(guī)定，大部分都包括一些相同的步驟。軟件界面設(shè)計模式：

階段1：確定范圍。⑴作出一個有范圍和日程表的項目計劃；⑵對用戶的情況進行描述，給出用戶的特征；⑶確定軟件和硬件平臺，列出這些平臺支持的界面技術(shù)。

階段2：確定功能。⑷進行任務分析；⑸設(shè)置用戶的界面目標，它應包括可接受的最低的操作水平；⑹定義訓練方法和各種所需文件。

階段3：設(shè)計。⑺虛構(gòu)一個用戶界用。⑻開發(fā)方式指導。⑼進行詳細的用戶界面設(shè)計。⑽開發(fā)界面原型。⑾撰寫標準的用戶界面檢測計劃。⑿進行標準的用戶界面測試，然后作改設(shè)計，再測試。

階段4：開發(fā)。⒀進行訓練和文本撰寫。⒁對用戶界面測試計劃進行評估。

階段5：檢測/完善。⒂用戶界面測試。⒃對最終的用戶界面進行評價。

在設(shè)計過程中很重要的一點是，在每一個階段都必須有用戶的積極參與。

9.軟件的可用性測量指標包括：①有效性。任務完成的百分率；成功與失敗的比例；特征或命令使用的數(shù)量；負荷大小。②高效性。完成任務的時間；學習時間；花在錯誤上的時間；錯誤的百分率或錯誤量；尋求幫助的頻率；無效命令的重復量。③用戶滿意感。

第十一章 安全事故與人的失誤

1.事故是由物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為造成的。

2.關(guān)于事故的原因，主要是從兩個方面：人的因素和物的因素來進行分析。大多數(shù)事故是人為造成的。

許多科學家在研究事故發(fā)生原因的基礎(chǔ)上，提出了以人的因素為中心的兩大事故分析模式。一是行為模式，二是生理學模式。

3.※☆以人的因素為中心的行為模式有哪幾種？行為模式理論認為，事故是由人機系統(tǒng)中操作人員的某些行為缺陷或心理特征造成的。行為模式主要包括三個方面的理論：①學習理論。操作人員的工作技能，是后天習得的行為模式。只有在實際工作過程中，對安全行為給予積極的正面強化，同時給不安全行為以負面強化。這樣其他的操作人員就會去學習正確的操作規(guī)范，學會安全行為。②記憶錯誤。記憶錯誤主要表現(xiàn)為“錯、忘、漏”。③個性特征理論。個性特征理論認為，人們存在著某種個性傾向，容易造成事故的稱之為“※◎事故傾向個性”。還有一些與事故關(guān)系比較密切的個性特征。年齡和經(jīng)驗也與事故發(fā)生率有密切關(guān)系。一般認為，青年工人缺乏經(jīng)驗、注意力容易分散、紀律觀念不強、能力不足，因而更容易發(fā)生事故。老年人由于工作記憶能力下降，容易疲勞，容易發(fā)生錯誤，因而導致事故的發(fā)生。

4.生理學模式提出，事故的主要原因是職工的身體不能適應任務的要求。影響最大的兩個因素是生理節(jié)律和藥物的使用。

5.※☆影響事故發(fā)生的人的因素主要有以下幾個方面：①視覺與視知覺。沒有達到視覺標準的個體，就會有更高的事故發(fā)生率。②經(jīng)驗。經(jīng)驗與事故的發(fā)生有很高的相關(guān)關(guān)系，經(jīng)驗總是能把事故控制在最小的可能發(fā)生率上。③年齡。④人格特質(zhì)。一般工人有20％的時間陷于情緒低潮，有一半的事故是發(fā)生在這20％的情緒低潮期。⑤疲勞。在某種意義上來說，疲勞導致了事故的發(fā)生，這是自然而然的事情。

6.※◎事故傾向：就是所有決定事故因素的總體，事故傾向性就是在危險性相同的條件下，決定個人間的事故率差異的人格因素。

7.減少事故一般有兩種方法：一是減低環(huán)境的危險性；二是控制人的因素，減少人的不安全行為。

8.※◎30分鐘效應：在警戒性的研究中，要特別注意30分鐘效應。指人在覺醒狀態(tài)下，注意力高度集中于某一事物時，在30分鐘內(nèi)，人能表現(xiàn)出良好的警戒性。30分鐘后，人捕捉信號的能力明顯下降，這種現(xiàn)象便被稱之為30分鐘效應。

9.行動前征兆確定法認為，事故都是組織的和人的失誤的累積結(jié)果。瑞森提出了三類行動前征兆：長時期傾向征兆、中期測驗征兆和短期警告征兆。長時期傾向征兆是整個組織安全文化的整體顯示。中期測驗征兆可以評估系統(tǒng)當前操作的安全狀況和效率。短期警告征兆能警告風險管理系統(tǒng)即將進入事故危險區(qū)。

第十二章 應激與工作負荷

1.※◎工作負荷：是指人體在單位時間內(nèi)承受的工作量，它是評價人機系統(tǒng)的一項重要指標。

2.人適應工作負荷變化的能力是有限的。當一個人需要進行超出自己適應能力范圍的工作活動時，就會產(chǎn)生應激。

※◎應激是一種復雜的心理狀態(tài)，每當環(huán)境偏離最佳狀況，個體又無法，或不能輕易地校正這種偏離時，個體就會在機體和心理上產(chǎn)生一系列的“應激”反應。

產(chǎn)生應激狀況的應激源主要有三類：工作負荷不合理；工作環(huán)境惡劣；工作責任重大、人際關(guān)系不和諧等等所造成的心理壓力。

3.環(huán)境對個體的影響大致可以分為三個方面：其一是健康；其二是工作質(zhì)量；其三是工作時的舒適感。

4.※◎心理負荷：可以簡單解釋為，單位時間內(nèi)人體承受的心理活動工作量。心理負荷的主要成分有個體加工的信息和情緒上負荷。心理負荷的概念中包括個體加工信息的速率，即決策的速率和決策的難度，也包括個體所體驗到的應激和緊張的主觀感覺。

5.負荷評價技術(shù)有：主任務分析、輔助任務測量、生理測量和主觀評定。主任務分析是心理負荷狀況評價最直接的方法。輔助任務測量又稱第二任務測量。