07年7月“企業(yè)組織與環(huán)境”復習資料4

1、 控制：

控制是管理者對企業(yè)組織的各項活動是否符合計劃進行測定與監(jiān)督，糾正運作過程中出現(xiàn)的偏差，促使組織目標實現(xiàn)的過程

控制作為一項基本的管理職能，對于企業(yè)組織具有重要意義：促進有效授權(quán)，科學界定責任；適應環(huán)境變化，監(jiān)控企業(yè)運行；協(xié)調(diào)單位活動，整合組織動作；及時糾正偏差，保障組織機體健康

控制的類型：前饋控制，實施于輸入階段；同步控制，實施于轉(zhuǎn)化過程；反饋控制，實施于輸出階段

控制的過程：制定標準；衡量績效；對照比較；采取糾偏行動

2、 試述管理控制系統(tǒng)的基本原則：

權(quán)變性，根據(jù)不同活動的自身特點采用適當?shù)目刂品绞?/p>

準確性，提供準確的信息以保證采取正確的行動

時效性，及時獲取信息并采取行動，避免組織利益嚴重受損

靈活性，適應環(huán)境的變化而自我調(diào)整，避免刻板規(guī)定與無謂精確的傾向

經(jīng)濟性，由于控制活動而產(chǎn)生的收益必須大于實施控制的成本

例外性，依據(jù)例外管理的原則，突出控制重點，減少控制支出，約束控制權(quán)力

明確性，認真界定權(quán)力與責任，確認控制活動的主體與對象

行動性，在必要時迅速而堅決地采取糾正偏措施，維護標準的嚴肅性，保障計劃有效執(zhí)行

3、 非營利組織：

非營利組織：一種制度混合形式，將廠商的一些特征與政府的一些特征結(jié)合起來，其組織和控制是通過私人的主動性而不是通過政治過程實現(xiàn)的，也沒有稅收收入作為財務支持，但其所受約束與政府相似，都是非分配性約束，亦即不受分配給所有者或管理者以任何利潤或剩余這樣的約束，并且往往被給予多種稅收減免

非營利組織主要提供公共物品或公共服務。

非營利組織較私有廠商而言，不會濫用自己的信息優(yōu)勢，能夠為顧客提供放心、滿意的服務；較政府部門而言，又具有獲得消費者對公共物品或公共服務的需求信息的優(yōu)勢，可以更有效地配置資源

非營利組織的收入主要來源于三部分：個人或公眾的捐贈；用戶的繳費；志愿者的勞動。

4、 試述非營利組織預算控制的重要性：

保障組織活動的正確方向，提供相應的資源支持

衡量組織各個單位的活動，促進組織協(xié)作水平的提高

改善組織活動效果，控制活動與目標之間的偏差。

5、 企業(yè)組織設定目標的方法

指令法與參與法：前者指企業(yè)組織的最高管理者提出的目標主題，然后分解成子目標落實到組織的各個層次上，在每個層次都是由上級給下級的規(guī)定目標。后者指企業(yè)組織的各級管理者在組織整體目標的指引下，吸收下屬共同制定本單位的目標，在每個層次上都有員工參與

控制法與激勵法：前者指企業(yè)組織的各級管理者將目標作為標準，衡量下屬的實際績效，進行比較后如出現(xiàn)偏差，則采取糾正措施。后者指企業(yè)組織的各級管理者會同下屬說明其所期望實現(xiàn)的目標，然后組織資源開始實施，并定期檢查完成目標的進展情況，若目標確定完成，即對其進行獎勵。

定性法與定量法：前者指企業(yè)組織的各級管理者在設定目標時，只指出方向和范圍，不明確具體程度、途徑和方法。后者指企業(yè)組織的各級管理者在設定目標時，即規(guī)定了目標的明確性、可度量性與可操作性。

6、 目標管理的涵義：從廣義上可以將其理解為一種管理系統(tǒng)，即以系統(tǒng)化的方式集合許多關(guān)鍵的管理活動，并有意識地引導人們有效地實現(xiàn)組織目標與個人目標的一種綜合管理系統(tǒng)；從狹意上可以將其理解為一種管理過程，在些過程中管理者與下屬確認雙方共同的目標，根據(jù)目標的完成情況衡量績效和劃分責任以評估成員工作、指導單位動作；從管理方法上看，目標管理是一種管理工具，可以用于激勵和評估；從管理思想上看，目標管理代表了一種管理哲學，它充分肯定人的潛力，相信人們可以自我控制、自我發(fā)展，要求管理者下放權(quán)力，并強調(diào)成果第一。

目標管理的實施一般包括以下幾個步驟：

明確企業(yè)組織的整體目標

在各單位之間分配主要的目標

各單位管理者與其上級一起設定本單位的具體目標

單位的所有成員參與設定自己的具體目標

管理者與下屬共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃

實施行動計劃

定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并向有關(guān)單位和個人反饋信息、提供意見和建議

根據(jù)績效給予獎勵或者修改目標，調(diào)整計劃

7、 績效指企業(yè)組織中的單位或個人的實際工作表現(xiàn)和工作成績。績效依單位或個人的角色、活動、權(quán)責的不同而呈現(xiàn)不同的內(nèi)容。

8、 比較企業(yè)組織中的績效目標與績效指標：

績效目標指績效所要達到的目的以及對企業(yè)組織的意義，屬于績效的內(nèi)蘊層面，具有實質(zhì)價值；而績效指標指績效的表現(xiàn)形式與具體水平，屬于績效的外顯層面，具有操作價值。

績效目標決定績效指標，績效指標體現(xiàn)績效目標，二者不可割裂分離，如果僅有績效目標而無績效指標，績效即無從表現(xiàn)與測度，如果僅有績效指標而無績效目標，績效即失去了方向與意義

9、 績效的度量：

確定績效的方向與內(nèi)容

設定績效目標與績效指標，并建立二者之間的聯(lián)系

通過個人觀察、統(tǒng)計報告、個人匯報、書面報告等途徑收集有關(guān)信息

測定績效水平

10、 標準的含義以及企業(yè)組織中各種不同的標準

標準指企業(yè)組織所制訂的、用以衡量各項工作的準則與指標

數(shù)量標準與質(zhì)量標準

財務性標準與非財務性標準

實時性標準與階段性標準

投入性標準、產(chǎn)出性標準與投入產(chǎn)出比標準

單位標準與個人標準