湖南大學(xué)招生辦電話

呼叫中心流程設(shè)計(jì)

呼叫中心流程設(shè)計(jì)。

湖南大學(xué)招生辦電話呼叫中心是提供給湖南大學(xué)師生、家長(zhǎng)和公眾的一項(xiàng)服務(wù)。電話呼叫中心設(shè)有一個(gè)總機(jī)，共有5個(gè)分機(jī)，分別接聽(tīng)來(lái)自湖南大學(xué)5個(gè)校區(qū)的電話。湖南大學(xué)招生辦電話呼叫中心的設(shè)計(jì)流程如下：

湖南大學(xué)招生辦電話呼叫中心是提供給湖南大學(xué)師生、家長(zhǎng)和公眾的一項(xiàng)服務(wù)。電話呼叫中心設(shè)有一個(gè)總機(jī)，共有5個(gè)分機(jī)，分別接聽(tīng)來(lái)自湖南大學(xué)5個(gè)校區(qū)的電話。湖南大學(xué)招生辦電話呼叫中心的設(shè)計(jì)流程如下：。

首先，每個(gè)校區(qū)的電話呼入總機(jī)，總機(jī)的接線生接聽(tīng)電話并詢問(wèn)來(lái)電人的意圖。如果來(lái)電人希望被轉(zhuǎn)接至某個(gè)具體的電話分機(jī)，接線生就按照來(lái)電人的要求將電話轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)的分機(jī)。如果來(lái)電人對(duì)電話呼叫中心的功能不了解或者沒(méi)有具體要求，接線生就向來(lái)電人介紹電話呼叫中心的功能，幫助其了解并根據(jù)需要將電話轉(zhuǎn)接至適當(dāng)?shù)姆謾C(jī)。

首先，每個(gè)校區(qū)的電話呼入總機(jī)，總機(jī)的接線生接聽(tīng)電話并詢問(wèn)來(lái)電人的意圖。如果來(lái)電人希望被轉(zhuǎn)接至某個(gè)具體的電話分機(jī)，接線生就按照來(lái)電人的要求將電話轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)的分機(jī)。如果來(lái)電人對(duì)電話呼叫中心的功能不了解或者沒(méi)有具體要求，接線生就向來(lái)電人介紹電話呼叫中心的功能，幫助其了解并根據(jù)需要將電話轉(zhuǎn)接至適當(dāng)?shù)姆謾C(jī)。

其次，接線生將電話轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)的分機(jī)后，分機(jī)接線生再次接聽(tīng)電話并詢問(wèn)來(lái)電人的具體需求。根據(jù)來(lái)電人的需求，分機(jī)接線生直接提供幫助或者將電話轉(zhuǎn)接至其他能夠提供幫助的部門或電話分機(jī)。

其次，接線生將電話轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)的分機(jī)后，分機(jī)接線生再次接聽(tīng)電話并詢問(wèn)來(lái)電人的具體需求。根據(jù)來(lái)電人的需求，分機(jī)接線生直接提供幫助或者將電話轉(zhuǎn)接至其他能夠提供幫助的部門或電話分機(jī)。

最后，如果來(lái)電人對(duì)所轉(zhuǎn)接的部門或電話分機(jī)滿意，則感謝來(lái)電人并掛斷電話。如果來(lái)電人對(duì)所轉(zhuǎn)接的部門或電話分機(jī)不滿意，則向來(lái)電人道歉并重新將電話轉(zhuǎn)接至總機(jī)?？倷C(jī)接線生接聽(tīng)電話后，再次根據(jù)來(lái)電人的需求將電話轉(zhuǎn)接至適當(dāng)?shù)牟块T或電話分機(jī)。

最后，如果來(lái)電人對(duì)所轉(zhuǎn)接的部門或電話分機(jī)滿意，則感謝來(lái)電人并掛斷電話。如果來(lái)電人對(duì)所轉(zhuǎn)接的部門或電話分機(jī)不滿意，則向來(lái)電人道歉并重新將電話轉(zhuǎn)接至總機(jī)?？倷C(jī)接線生接聽(tīng)電話后，再次根據(jù)來(lái)電人的需求將電話轉(zhuǎn)接至適當(dāng)?shù)牟块T或電話分機(jī)。

湖南大學(xué)招生辦電話呼叫中心的設(shè)計(jì)流程能夠有效地幫助來(lái)電人解決問(wèn)題，提高電話呼叫中心的工作效率。

湖南大學(xué)招生辦電話呼叫中心的設(shè)計(jì)流程能夠有效地幫助來(lái)電人解決問(wèn)題，提高電話呼叫中心的工作效率。

湖南大學(xué)招生辦電話