自學(xué)考試《管理信息系統(tǒng)》聽課筆記

1.1 信息化的含義

信息化的實質(zhì)是使信息——這一社會的主導(dǎo)資源充分發(fā)揮作用，推廣信息技術(shù)是手段，真正利用信息是目的，信息化則是實現(xiàn)目的的過程。

1.2 信息和數(shù)據(jù)的定義

數(shù)據(jù)：記錄下來可以被鑒別的符號，它本身并沒有意義。

信息：對數(shù)據(jù)的解釋，數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)，只有經(jīng)過解釋才有意義，才成為信息。

1.3 信息的特性

客觀性、時效性、不完全性、價值性、等級性（戰(zhàn)略級、策略級、作業(yè)級）

1.4 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的概述

系統(tǒng)：是為了達(dá)到某種目的而對一群單元做出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關(guān)聯(lián)的整體。

信息系統(tǒng)：是一個人造系統(tǒng)，它由人、計算機硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確的收集、加工、存儲、傳遞和提供決策所需的信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。

信息系統(tǒng)包括：信息處理系統(tǒng)、信息傳輸系統(tǒng)

1.5 信息系統(tǒng)的類型

作業(yè)信息系統(tǒng)：由業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、過程控制系統(tǒng)和辦公室自動化系統(tǒng)三部分組成。

管理信息系統(tǒng)：包括信息報告系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)。

2. 管理與決策（識記）

2.1 管理的概念

管理：是人們共同勞動的需要，是為了達(dá)到一定目標(biāo)而采用各種形式、方法、手段對人、財、物等進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列活動的總稱。

“管理的任務(wù)在于能通過制訂和實施組織的目標(biāo)，取得良好的業(yè)績于效益?！?/p>

2.2 管理的四大基本職能

計劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能

2.3 管理系統(tǒng)的三個層次

戰(zhàn)略管理、管理控制、作業(yè)管理

2.4 決策的定義

決策：是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。

2.5 決策過程的四個階段

情報活動階段、設(shè)計活動階段、選擇活動階段、實施活動階段

2.6 決策科學(xué)化的發(fā)展方向

1） 用信息系統(tǒng)支持和輔助決策

2） 定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展

3） 單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展

4） 戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展

2.7 不同管理層次的不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問題

1） 結(jié)構(gòu)化決策問題：簡單、直接 ，有固定規(guī)律可循，能用明確的語言和模型加以描述，可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本自動化；

2） 非結(jié)構(gòu)化決策問題：復(fù)雜、沒有固定規(guī)律可循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主管行為對各階段的決策效果有相當(dāng)影響；

3） 半結(jié)構(gòu)化決策問題：介于上述兩者之間，無法確定最優(yōu)方案。

2.8 不同類型的決策問題對信息的不同需求

1） 結(jié)構(gòu)化決策問題：所需信息往往是統(tǒng)計性的，大部分?jǐn)?shù)據(jù)來自組織內(nèi)部，且有教高精度；

2） 非結(jié)構(gòu)化決策問題：所需信息一般是預(yù)測性的，而且大部分來自外界，不具有詳盡的內(nèi)容和高度的結(jié)構(gòu)。

2.9 人在信息處理上的重要作用

1） 能夠根據(jù)經(jīng)驗和大量知識進(jìn)行模糊推理；

2） 善于處理各種與人有關(guān)的問題。

3. 信息系統(tǒng)對管理職能的支持（識記）

3.1 說明信息系統(tǒng)在哪些方面支持計劃職能

1） 支持統(tǒng)計分析工作；

2） 支持預(yù)測；

3） 支持計劃編制中的反復(fù)試算工作；

4） 支持計劃數(shù)據(jù)的存??；

5） 支持計劃的優(yōu)化。

3.2 預(yù)測的概念以及它與計劃的關(guān)系

預(yù)測：預(yù)測是計劃的基礎(chǔ)，是對未來狀況作出估計的專門技術(shù)，其基本原理是在于通過各種定性、定量方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展過程中各種因素之間的相互影響的規(guī)律性。

預(yù)測是計劃的基礎(chǔ)。

3.3 編制計劃使用計算機的重要性

如果沒有計算機的支持，不僅工作量大，而且會影響編制計劃人員對從事計劃工作的積極性。

3.4 舉出信息系統(tǒng)支持計劃優(yōu)化的例子

如：在現(xiàn)有的設(shè)備條件下，如何搭配生產(chǎn)的產(chǎn)品品種數(shù)量才能獲得最大的利潤（線性規(guī)劃問題）。

3.5 信息系統(tǒng)支持組織職能的內(nèi)容

人力資源組織方面：崗位管理子系統(tǒng)、人才信息子系統(tǒng)、人員培訓(xùn)子系統(tǒng)、招工和分配子系統(tǒng)等；

工作組織方面：主要是明確組織流程。

3.6 舉出信息系統(tǒng)支持企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的例子

如：將企業(yè)的各項管理工作經(jīng)過業(yè)務(wù)流程重組，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)都對數(shù)據(jù)庫操作的協(xié)同處理，消除單據(jù)傳遞的延遲，大大提高整個作業(yè)過程的效率。

3.7 支持領(lǐng)導(dǎo)職能得到幾種信息系統(tǒng)的特點

決策支持系統(tǒng)：通過數(shù)據(jù)、模型和良好的界面支持半結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化的決策；

經(jīng)理支持系統(tǒng)：主要針對高級管理人員的信息需求，輔助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對非結(jié)構(gòu)化問題進(jìn)行決策，經(jīng)理可依獲得大量的尾部數(shù)據(jù)。

3.8 舉出信息系統(tǒng)在企業(yè)管理的三個層次上支持管理控制的例子

1） 支持作業(yè)控制，如：庫存控制方面、財務(wù)控制方面等；

2） 支持管理層次上的控制，如：生產(chǎn)計劃與實施結(jié)果的對比報告等；

3） 支持戰(zhàn)略計劃和控制，如：分析歷史數(shù)據(jù)，對未來能力進(jìn)行預(yù)測等。

4. 信息系統(tǒng)的發(fā)展階段（識記）

4.1 信息系統(tǒng)的各個發(fā)展階段

1） 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（1953～1960）

2） 信息報告系統(tǒng)（1961～1970）

3） 決策支持系統(tǒng)（DSS）（1970～1980）

4） 信息系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展

4.2 信息報告系統(tǒng)的特點和種類

特點：按事先規(guī)定的要求提供管理報告，用來支持決策制訂。還不能有效的支持決策，不能稱作完善的管理信息系統(tǒng)。

種類：生產(chǎn)報告系統(tǒng)、服務(wù)狀態(tài)報告系統(tǒng)、研究狀態(tài)報告系統(tǒng)。

4.3 早期管理信息系統(tǒng)失敗的原因

并非由于系統(tǒng)不能提供信息，是由于當(dāng)時的管理信息系統(tǒng)提供的很多信息都不是經(jīng)理決策所需要的。

第2章 數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)處理

1. 數(shù)據(jù)處理的概念（識記）

1.1 數(shù)據(jù)處理的目的

1） 把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成便于觀察分析、傳送或進(jìn)一步處理的形式；

2） 把數(shù)據(jù)加工成對正確決策有用的數(shù)據(jù)；

3） 把數(shù)據(jù)編輯后存儲起來，供以后取用。

1.2 數(shù)據(jù)處理的基本內(nèi)容

數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)的篩選分組和排序、數(shù)據(jù)的組織、數(shù)據(jù)的運算、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)的輸出。

2. 數(shù)據(jù)組織的概念（簡單應(yīng)用）

2.1 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的兩種形式

外存結(jié)構(gòu)、內(nèi)存結(jié)構(gòu)

2.2 數(shù)據(jù)組織的四個層次

數(shù)據(jù)項、記錄、文件、數(shù)據(jù)庫

2.3 數(shù)據(jù)項、記錄、鑒別鍵、文件、數(shù)據(jù)庫等概念

數(shù)據(jù)項：是描述一個數(shù)據(jù)處理對象的某些屬性的。與字段的概念相對應(yīng)。

記錄：是與一個公共標(biāo)志有關(guān)的數(shù)據(jù)項的集合。

主鍵：是用來唯一地標(biāo)志一個記錄的標(biāo)示符。

鑒別鍵：主鍵與副鍵的統(tǒng)稱，其功能是用來鑒別和搜索記錄。

文件：為了某一特定的目的而形成的相關(guān)記錄的集合。（如：輸入文件、報告文件）

數(shù)據(jù)庫：是數(shù)據(jù)組織層次中目前已達(dá)到的最高級別。

2.4 數(shù)據(jù)外存儲介質(zhì)的構(gòu)造

磁帶：是一條涂有磁性材料的塑料帶，上面有多條平行的磁道，上面每個磁點代表一個二進(jìn)位。

磁盤：柱面×磁道×扇區(qū)

3. 數(shù)據(jù)的物理組織和邏輯組織（簡單應(yīng)用）

3.1 邏輯記錄和物理記錄的概念和它們的區(qū)別

邏輯記錄：是數(shù)據(jù)在用戶或應(yīng)用程序員面前呈現(xiàn)的方式，即用戶對數(shù)據(jù)的標(biāo)示方式。

物理記錄：是與邏輯記錄怎樣具體地存儲到外存上有關(guān)的。

3.2 數(shù)據(jù)物理組織的兩種基本形式及其特點

1） 順序的數(shù)據(jù)組織

2） 直接的數(shù)據(jù)組織

3.3 數(shù)據(jù)邏輯組織的概念

數(shù)據(jù)的邏輯組織：指的是對相關(guān)記錄進(jìn)行邏輯上的編排。

三種結(jié)構(gòu)形式：鏈表、樹、網(wǎng)絡(luò)

3.4 按需要用指針在圖紙上將記錄聯(lián)結(jié)成鏈表

3.5 用圖形表示樹和網(wǎng)狀組織兩種數(shù)據(jù)的邏輯組織

4. 文件組織（簡單應(yīng)用）

4.1 文件組織、文件系統(tǒng)的概念和文件系統(tǒng)的功能

文件組織：是數(shù)據(jù)組織的一部分，主要指數(shù)據(jù)記錄在外設(shè)備上的組織。

文件系統(tǒng)：指計算機操作系統(tǒng)中的文件管理系統(tǒng)，實質(zhì)上是一個管理和存取文件的軟件系統(tǒng)，它由文件和管理文件的程序組成。

文件系統(tǒng)功能：它能定義需要的文件組織方式，并提供建立和存取數(shù)據(jù)的環(huán)境。

4.2 記錄存入存儲器的物理順序和邏輯順序的區(qū)別

兩者并不一定完全一致，排好序的順序文件是物理順序和邏輯順序一致的文件。

4.3 各種文件組織方式的特征

1） 順序文件：存儲在順序存儲器上時，只能按順序掃描法存??；存儲在隨機存取存儲器上時，還可以按分塊查找法或折半查找法進(jìn)行存取。

2） 索引文件：分為索引區(qū)和數(shù)據(jù)區(qū)，索引表的索引項按順序排列，數(shù)據(jù)文件本身可以按順序或不按順序排列。

3） 直接存取文件

①直接地址法：存取機構(gòu)動作簡單，使用方便，不會產(chǎn)生重號；不易記憶。

②相對鍵法：搜索時間短，處理速度快；若有空號，造成空間浪費；需要占用一個連續(xù)的地址塊，空間利用率低。

公式： （100為假設(shè)的記錄長度，400為假設(shè)的文件存儲起點地址）

③雜湊法公式：存取速度快，節(jié)約存儲空間；不易找到一個良好的算法，有時碰撞現(xiàn)象發(fā)生過多時，會加長存取時間。

存儲單元數(shù)： （N記錄總數(shù)，n單位存儲記錄數(shù)）

質(zhì)數(shù)除法公式： （K需要轉(zhuǎn)變的鍵號，P接近存儲單元的質(zhì)數(shù)，INT表示取整）

4.4 在順序存取存儲器和隨機存取存儲器上順序文件可以采用的查找方法（見4.3）

4.5 索引文件的特點以及查找、刪除、和插入操作過程（見4.3）

4.6 實現(xiàn)直接存取文件組織的三種方法的原理（見4.3）

4.7 雜湊函數(shù)的一種算法——質(zhì)數(shù)除余數(shù)（見4.3）

4.8 用溢流表法解決存儲單元分配中碰撞現(xiàn)象的原理

4.9 使用雜湊法的步驟，知道雜湊法的優(yōu)缺點

1） 確定記錄總數(shù)N；

2） 確定每一存儲單元可以存放的記錄數(shù)n；

3） 按公式計算應(yīng)準(zhǔn)備的單元數(shù)： ；

4） 找出一個雜湊函數(shù)。

5. 數(shù)據(jù)處理技術(shù)（簡單應(yīng)用）

5.1 數(shù)據(jù)庫的概念

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：是由計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和有關(guān)人員造成的具有高度組織的總體。

5.2 數(shù)據(jù)庫的主要特征

1） 最小的數(shù)據(jù)重復(fù)性

2） 數(shù)據(jù)存儲的一致性

3） 數(shù)據(jù)的獨立性

4） 數(shù)據(jù)的安全性

5.3 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)文件的主要區(qū)別

1） 數(shù)據(jù)庫包含了若干個文件，通過聯(lián)結(jié)路徑實現(xiàn)記錄之間的聯(lián)系；

2） 數(shù)據(jù)庫能反映顯示世界中信息間聯(lián)系及含義；

3） 文件只包含數(shù)據(jù)本身，而數(shù)據(jù)庫則包含了基本數(shù)據(jù)和關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，如反映聯(lián)系的、反映語義的，為了管理控制而附加的各種數(shù)據(jù)。

5.4 數(shù)據(jù)模型的三種類型

層次數(shù)據(jù)模型、網(wǎng)狀數(shù)據(jù)模型、關(guān)系數(shù)據(jù)模型

5.5 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的概念和功能

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：是由實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫管理功能的許多系統(tǒng)程序組成的集合。

功能：①定義數(shù)據(jù)庫、②管理數(shù)據(jù)庫、③維護(hù)數(shù)據(jù)庫、④數(shù)據(jù)通訊功能、實現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳送。

5.6 目前常用的幾種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

1） Oracle數(shù)據(jù)庫

2） FoxPro（筆者注：老掉牙的東西，不學(xué)還不行，暈。換成DB2、SQl Server或者Sybase等還差不多）

5.7 用SQL語言查詢數(shù)據(jù)用的語句

（略，考過《數(shù)據(jù)庫原理》的應(yīng)該是沒有問題的。）

6. 數(shù)據(jù)處理技術(shù)（領(lǐng)會）

6.1 定義數(shù)據(jù)文件的結(jié)構(gòu)

6.2 數(shù)據(jù)文件建立過程中設(shè)立控制點的重要性

控制點的目的：對輸入的數(shù)據(jù)項進(jìn)行校驗，避免由此而影響數(shù)據(jù)的正確性。

數(shù)據(jù)校驗的方法：名稱校驗、重復(fù)校驗、范圍校驗、類型校驗、平衡校驗等。

6.3 根據(jù)具體要求編寫建立和修改數(shù)據(jù)文件的程序

6.4 編寫對數(shù)據(jù)文件按選定字段進(jìn)行排序的程序

6.5 對數(shù)據(jù)文件進(jìn)行檢索的幾種方法

6.6 編寫按順序查找法對數(shù)據(jù)文件進(jìn)行檢索的程序

6.7 隨機檢索程序的編寫方法

6.8 數(shù)據(jù)文件合并和更新的含義和使用場合

6.9 用處理文件去更新文件的程序原理

7. 數(shù)據(jù)處理方式（識記）

7.1 數(shù)據(jù)處理方式的兩種類型

批處理方式、聯(lián)機實時處理方式

7.2 批處理的兩種類型及其處理過程

1） 順序處理：必須從第一個記錄開始，一個一個搜索下去，直至找到要修改的為止。

適合于：①定期處理的場合、②每次處理的記錄數(shù)量較大的情況。

2） 直接存取處理：每次更新都直接去修改主文件記錄，原有記錄被破壞。又叫破壞性更新或覆蓋更新。

7.3 分析直接存取處理的優(yōu)點

1） 用一個簡單的程可以更新多個文件

2） 當(dāng)更新的主記錄少時，直接存取系統(tǒng)文件的維護(hù)比順序系統(tǒng)要快得多。

7.4 聯(lián)機實時系統(tǒng)和分時系統(tǒng)的概念

聯(lián)機實時系統(tǒng)優(yōu)點：相應(yīng)及時，適合于要求及時響應(yīng)的場合；不需要脫機轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，不需要人工干預(yù)，使用方便，服務(wù)及時。缺點：集中程度高，要求有嚴(yán)格的控制過程，對存取的安全控制要求較高，技術(shù)較復(fù)雜。