07年中英合作“管理信息技術(shù)”資料（6）

第五章 商務(wù)功能的計(jì)算機(jī)化

1、辦公自動(dòng)化的構(gòu)成：硬件設(shè)備（傳真機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)）；軟件環(huán)境（文字處理軟件、表格處理軟件、日程安排軟件、文檔管理軟件、通信軟件）；常用通信系統(tǒng)（可視圖文系統(tǒng)、電子會(huì)議系統(tǒng)）

2、信息技術(shù)集成的優(yōu)缺點(diǎn)：

使人力資源得到更好的利用，不僅減少了人員的數(shù)量，而且提高每個(gè)人員的勞動(dòng)效率和工作質(zhì)量

提高信息處理和交換的效率，通過(guò)應(yīng)用先進(jìn)的信息處理技術(shù)，使得文書(shū)資料更加完整準(zhǔn)確，格式嚴(yán)謹(jǐn)，提高了管理水平，提高了日常事務(wù)和服務(wù)性工作的質(zhì)量。

促進(jìn)機(jī)構(gòu)和制度改革

提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

信息技術(shù)集成本身也有一些不足地方，主要包括：信息技術(shù)集成伴隨著軟件、硬件升級(jí)所需支出的增加，對(duì)軟件、硬件有較高的要求；對(duì)人員的素質(zhì)有較高的要求；辦公自動(dòng)化代替了許多人工工作，影響了人員的積極性和創(chuàng)造性；需要重新協(xié)調(diào)人員之間的相互關(guān)系，短期內(nèi)有可能導(dǎo)致混亂，甚至降低了人為控制的能力等

3、電子商務(wù)又叫網(wǎng)絡(luò)商務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)通信和電子數(shù)據(jù)交換為基礎(chǔ)，專門(mén)針對(duì)商貿(mào)領(lǐng)域中的業(yè)務(wù)發(fā)生過(guò)程和數(shù)據(jù)處理過(guò)程。它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間利用現(xiàn)代信息化網(wǎng)絡(luò)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類商貿(mào)活動(dòng)。其特點(diǎn)主要有：

首先，電子商務(wù)是一咱最先進(jìn)的買(mǎi)賣方式

其次，電子商務(wù)是一個(gè)資源豐富的信息庫(kù)

第三，電子商務(wù)是廠商進(jìn)行廣告宣傳的有效渠道

4、電子商務(wù)的分類：

按交易對(duì)象，電子商管務(wù)分為四類（企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)、非特定企業(yè)的電子商務(wù)、特定企業(yè)內(nèi)的電子商務(wù)、企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)）

按商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，電子商務(wù)分為間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)

按照網(wǎng)絡(luò)類型的不同，電子商務(wù)分為三種類型（EDI網(wǎng)絡(luò)、Internet網(wǎng)絡(luò)、Intranet網(wǎng)絡(luò)）

5、傳統(tǒng)的支付方式（現(xiàn)金、票據(jù)、信用卡）

電子支付方式（電子現(xiàn)金、智能卡、電子支票）

6、電子支付中存在的問(wèn)題：安全問(wèn)題、支付方式統(tǒng)一問(wèn)題、跨國(guó)交易中的貨幣兌換問(wèn)題、法律問(wèn)題

7、生命周期開(kāi)發(fā)分為六個(gè)階段：系統(tǒng)調(diào)查、可行性研究、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)評(píng)價(jià)和維護(hù)

第六章 管理信息系統(tǒng)（ MIS ）

1、信息系統(tǒng)：是指輸入數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)加工處理，輸出信息的系統(tǒng)。

信息系統(tǒng)的功能包括：

數(shù)據(jù)的收集和輸入，批把分散在各地的數(shù)據(jù)收集并記錄下來(lái)，整理成信息系統(tǒng)所要求的格式或形式

數(shù)據(jù)傳輸，主要有兩種方式，一是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)形式，二是盤(pán)片傳輸

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，是將大量數(shù)據(jù)保存在磁盤(pán)磁帶等存儲(chǔ)設(shè)備上

數(shù)據(jù)加工處理，指對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)、變換、分類、合并、更新、檢索、分配、生成和計(jì)算等處理

數(shù)據(jù)輸出，根據(jù)不同需要，將加工處理后的數(shù)據(jù)以不同的方工進(jìn)行輸出

2、信息系統(tǒng)的類型：

數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)：早期簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，完成機(jī)械數(shù)據(jù)處理任務(wù)事務(wù)處理系統(tǒng)，用計(jì)算機(jī)處理程序代替手工事務(wù)處理

管理信息系統(tǒng)，提供用于管理和決策過(guò)程分析的信息

決策支持系統(tǒng)，為決策提供信息、方案和模型，并成為實(shí)際決策過(guò)程的一個(gè)組成部分

專家系統(tǒng)，在特定的范圍內(nèi)利用專家水平的比較集中的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)去解決一個(gè)專門(mén)領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題

3、決策的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化

所謂決策過(guò)程是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而而制定行動(dòng)方案，并準(zhǔn)備組織實(shí)施的活動(dòng)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程也是一個(gè)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。決策過(guò)程包括四個(gè)基本階段，即確定決策目標(biāo)（也就是明確問(wèn)題的活動(dòng)）；設(shè)計(jì)方案（擬定若干可行方案的活動(dòng)）；評(píng)價(jià)方案（方案確定活動(dòng)）；最后實(shí)施方案

所謂結(jié)構(gòu)化決策，是指在日常工作中執(zhí)行的程序化的決策。

非結(jié)構(gòu)化決策是指問(wèn)題不能按現(xiàn)有的程序決策，沒(méi)有預(yù)先設(shè)計(jì)的方法，一般是非常規(guī)的、所涉及的因素沒(méi)有明確的相關(guān)關(guān)系的決策

半結(jié)構(gòu)化決策是在結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策之間，一方面具有標(biāo)準(zhǔn)程序的特色和部分程序化內(nèi)容，另一方面還要依靠人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)來(lái)判斷和選擇