07年“組織管理概論”串講資料（六）

一。名詞解釋

1.企業(yè)家精神：是指如何用不同方法進行組織與管理工作，或者知道需要用什么樣的方法去處理什么樣的問題，也就是說他們具有事業(yè)的探險精神。精于經(jīng)營的戰(zhàn)略和管理的戰(zhàn)術(shù)，腳踏實地的實干精神，學(xué)術(shù)淵博的科學(xué)知識和頗具風(fēng)度的外交家精神。

2.激勵：指激發(fā)人的動機，使人有一股內(nèi)在的動力，朝所有期望的目標前進的心理活動和行為過程。

3.雙趨式?jīng)_突：個體在活動中同時有兩個具有吸引力的目標，產(chǎn)生了同樣強度的動機，但個體智能選擇其中之一。

4.雙避式?jīng)_突：個體同時面臨兩個不利的事件，同時是有躲避的動機，但是只能躲避一方，而且只有在接受一方的前提下才能避開另一方，在作選擇時就會發(fā)生沖突。

5.趨避式?jīng)_突：個體的目標既可以滿足需要，但又對自己構(gòu)成威脅，這類沖突是最為普遍的個體從“利”與“得”一方面考慮，又傾向于躲避。

6.雙重趨避式?jīng)_突：這是雙避式與雙趨式的復(fù)合形式，也可能是兩種趨避式?jīng)_突的復(fù)合形式，即兩個目標對個體同時都有利有害，有吸引和排斥的兩種力量。

7.工作豐富化：主要指在工作中建立一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感。

8.領(lǐng)導(dǎo)：定義為影響力，就是影響人們心甘情愿的和滿懷熱情的為實現(xiàn)群體的目標努力的過程。

二。應(yīng)掌握的填空

1.按照邁爾斯的意見，管理任務(wù)是把（組織變量）和人的變量結(jié)合起來，成為一個有效的和高效率的社會技術(shù)系統(tǒng)。

2.領(lǐng)導(dǎo)工作的關(guān)鍵是（協(xié)調(diào)目標）。

3.（激勵問題）是組織管理學(xué)的核心問題。

4.激勵的過程主要有四個部分（需要）、（動機）、（行為）、（績效）。

5.需要從起源上劃分，可分為（自然需要）、（社會需要）兩類。

6.需要從對象上劃分，可分為（物質(zhì)需要）和（精神需要）。

7.從冬季的起源上分，有（自然性動機）和（社會性動機）。

8.冬季月微行為的功能：（始發(fā)功能）、（選擇功能）、（維持和調(diào)整功能）。

9.努力程度取決于（報酬）的價值，加上他個人認為需要作出的努力和獲得的報酬的概率。

10.領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)是一種（追隨關(guān)系）。

三。重點簡答

1.組織中人的特征：1）作用的多樣性；2）沒有相同的人；3）個人尊嚴的重要性；4）把人作為一個整體來考慮。

2.沙因的人性假設(shè)理論：1）理性經(jīng)濟人假設(shè)；2）社會需要人假設(shè)；3）自我實現(xiàn)假設(shè)；4）以復(fù)雜假設(shè)為依據(jù)，這是沙因自己對人的看法。

3.闡述麥格雷戈的X理論：1）一般的人，天性是好逸惡勞的，只要他們能夠逃避工作，就設(shè)法逃避工作；2）因為人的這種厭惡工作的特性，所以絕大多數(shù)的人都必須用強迫、控制、指揮并用懲罰和威脅等手法，使他們做出適當(dāng)?shù)呐θ崿F(xiàn)組織的目標；3）一般的人請愿受人管教，不希望承擔(dān)責(zé)任，缺乏進取心，而把個人的安全看得最重要。

4.闡述麥格雷戈的Y理論：1）人們對工作就像對游戲或休息一樣是一種自然的需要；2）外力的控制和處置的威脅都不是促進人們?yōu)榻M織目標做出牡蠣的惟一手段，人們在為目標承諾的服務(wù)中，將會實行自我指導(dǎo)和自我控制；3）完成目標的程度與他們的成績和得到的報酬的大小成比例；4）在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般的人不僅愿意接受任務(wù)，而且會主動承擔(dān)責(zé)任；5）在解決種種組織問題時，大多數(shù)人具有豐富的想象力、主動性和創(chuàng)造性及解決問題的能力；6）在現(xiàn)代工業(yè)，生活的條件下，一般的人只是發(fā)揮出他們部分的智慧潛力。

5.戴維斯和約翰。W.紐斯特龍?zhí)岢龅男袨槟Ｊ嚼碚摚邯毑媚Ｊ?、監(jiān)護模式、支持模式、社團模式。

6.創(chuàng)造的過程包括哪些階段：1）第一階段：無意識的察看，是非意識所能辦到的；2）第二階段：直覺，把無意識的和有意識連起來；3）第三階段：洞察力；4）創(chuàng)造的最后階段是合乎邏輯的系統(tǒng)闡述或驗證。

7.闡述動機與行為的不對應(yīng)關(guān)系：1）同一行為中可能有不同的動機；2）不同行為可能有同一個或相似的動機；3）同一個人身上，某些行為中的動機可能是多種多樣的；4）從動機與行為效果的關(guān)系來分。

8.闡述動機沖突與行為的關(guān)系：1）第一種，雙趨式?jīng)_突；2）第二種，雙避式?jīng)_突；3）第三種，趨避式?jīng)_突；4）第四種，雙重趨避式?jīng)_突。

9.激勵的手法：1）對激勵的一種系統(tǒng)方法2）激勵取決于組織的環(huán)境；3）激勵、領(lǐng)導(dǎo)、管理；4）激勵理論的類型。

10.激勵理論的類型：內(nèi)容型、過程型、行為改造型。

11.簡述馬斯洛的需要層次理論：生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。

12.馬斯洛的需要層次理論的四點基本假設(shè)：1）需要是個人努力爭取實現(xiàn)的愿望；2）絕大多數(shù)人的需要層次是很復(fù)雜的，時時刻刻都存在著多種需要影響著人的行為；3）只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)得到滿足時，高層需要才能對人起激勵作用；4）人們滿足較高層次需要的途徑，比滿足較低層次需要的途徑多。

13.馬斯洛的需要層次論對管理的意義：1）滿足員工們的勝利需要是基本的要求；2）從行為管理上說，心理上的安全期望有和重要的意義；3）在組織管理過程中，當(dāng)社交需要成為主要激勵源泉時，人們常把工作看成是尋找和建立溫暖、和諧人際交往的機會；4）在管理上，當(dāng)榮譽成為人們的主導(dǎo)性需要時，領(lǐng)導(dǎo)和管理人員可以利用這種需要來作為提高人們對自己工作自豪感的措施；5）無論哪種工作都存在著創(chuàng)新的余地。另外，還應(yīng)該注意到人們在滿足需要的方向是存在著差異的。

14.激勵的雙因素理論：保健因素、滿意因素（又稱為激勵因素）

15.闡述麥克萊蘭的成就需要理論：權(quán)利的需要、歸屬的需要、成就的需要。

16.特殊的激勵技術(shù)：金錢、參與、工作生活的質(zhì)量。

17.工作豐富化的局限性：技術(shù)問題、成本、對技能水平要求低的一些職務(wù)難于作到豐富化、大多數(shù)人可能并不需要工作豐富化。

18.如何使工作豐富化卓有成效：1）必須了解人們需要什么；2）如果工作豐富化是以提高生產(chǎn)率為主要目標，則必須說明事實這種計劃，職工將得到什么好處；3）人們愿意參與管理，希望上級同他們商量并給出提出建議的機會；4）人們希望能感到他們的主管人員真正關(guān)心他們的福利。

19.領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素：1）權(quán)利；2）對人要有基本的了解；3）杰出的激勵能力；4）同領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)者所營造的組織氣氛有關(guān)。

20.運用職權(quán)為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)包括哪些：1）專斷獨裁型；2）民主型或稱之為參與型；3）外任型；4）“開明的獨裁者”；5）支持型。

21.利克特的四種管理方法：專制—權(quán)威式、開明—權(quán)威式、協(xié)商式、群體參與式。

22.領(lǐng)導(dǎo)情境幾個關(guān)鍵因素：職位權(quán)利、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。

23.領(lǐng)導(dǎo)方式：1）以任務(wù)為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式；2）以實現(xiàn)良好的人際關(guān)系而達到個人聲望和職位的領(lǐng)導(dǎo)方式。

24.領(lǐng)導(dǎo)行為的類型：支持型、指導(dǎo)型、參與型、成就取向型。