自考《00152組織行為學》復習資料

組織：1組織是動態(tài)的組合活動的過程；是指組織工作或組織活動2是相對靜態(tài)的人群社會實體單位3必須具有共同目標，而它自身則是實現(xiàn)共同目標的手段4是有一定的需要動機，情感，和進取心的團隊意識和精神的結(jié)合體5是一個投入產(chǎn)出的系統(tǒng)，它與社會環(huán)境相互作用成為獨立的法人，并具有調(diào)節(jié)，適應發(fā)展變化功能的開放系統(tǒng)6是物的系統(tǒng)，人的系統(tǒng)和社會環(huán)境系統(tǒng)相結(jié)合的社會技術系統(tǒng) 行為：1狹義：是指人受其其生理，心里支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的外顯的活動2廣義：是吧心里和行為統(tǒng)稱為人的行為

 特點：1具有適應性2具有多樣性3具有動態(tài)性4具有可控性5是人的生理，心里環(huán)境與客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果和表現(xiàn)

組織行為學：是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心里活動和行為反應規(guī)律的科學 研究組織行為學的意義和作用：1研究個體行為與管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平2研究群體行為與管理，可以使管理者改善人際關系，增強他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力3領導行為與管理，可以促進使管理提高管理素質(zhì)，改進領導行為，掌握領導技術，增強領導的有效性4激勵理論與應用，可以加強以人為中心管理，充分推動各方面的積極性，主動性，創(chuàng)造性5研究組織設計與組織變革的理論與方法，進行組織改革，增強活力，提高績效。6有利于管理者調(diào)適心里平衡。提高身心健康水平 研究方法的特性：1研究程序的公開性2收集資料的客觀性3觀察和實驗條件的可控性4分析方法的系統(tǒng)性5所需結(jié)論的再現(xiàn)性6對未來的預見性

基本過程：1觀察和實驗2分析和評價3預測和推斷4檢查和驗證

主要方法：1案例分析法2觀察法3心理測驗法4調(diào)查法5實驗法

費恰特指出文化的功能：1文化是區(qū)別不同社會的標志2是使一個社會的價值觀更系統(tǒng)化3為社會的團結(jié)和組織的凝聚力提供了一個重要的基礎4對社會結(jié)構提供材料和藍圖5社會和組織的文化，能夠塑造社會和社會和組織的個性與性格 知覺：是在感覺的基礎上，把所感覺的客觀事物的各種個別屬性聯(lián)系起來，在人腦中產(chǎn)生的對該事物各種屬性的綜合整體反應 影響知覺選擇的因素：1客觀因素。是對客觀事物各種屬性的綜合整體反映2主觀因素：是指對觀察者自身存在的那部分知覺現(xiàn)在影響的因素如，觀察者的興趣，需要和動機，個性和經(jīng)驗 社會知覺：是主體多社會環(huán)境中有關人人的知覺，包括對個人，群體和組織特性的知覺

包括內(nèi)容：1他人的知覺2對人際關系的知覺3等角色的知覺4對因果關系的知覺

自我知覺：指主體對自己的心里與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己，從而使自己的行為能夠更好的適應外界環(huán)境的要求 價值觀：是人們對客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性，重要性，有效性的總評價和總看法，是我們的一種觀念和信念，是世界觀的組成部分 價值觀在管理中的作用：1是指導人們行為的準則2管理者在了解每個員工價值觀差異的基礎上，采取針對性的措施，提高績效。3也是形成企業(yè)經(jīng)營管理行為的基礎4可以作為招聘錄用新員工，提升新的管理者的標準之一 態(tài)度：是一個人對某一對象所持有的評價與行為傾向

特性：社會性，針對性，協(xié)調(diào)性，穩(wěn)定性 兩級性 間接性

個性：是個人所具有的各種心里特征和意識傾向的較穩(wěn)定的有機組合。

性質(zhì)：組合性 獨特性 穩(wěn)定性 傾向性 整體性

個性傾向性特性：1興趣2需要3動機4理想，信念世界觀 創(chuàng)造性行為的特點：1首創(chuàng)性2有用性3適應性4主動性

類型：1技術創(chuàng)造型的創(chuàng)造性行為2科學發(fā)明型的創(chuàng)造性行為3技術塑造行創(chuàng)造性行為4組織管理型創(chuàng)造性行為

開發(fā)創(chuàng)造性行為應具備的客觀環(huán)境：1家庭環(huán)境2學校環(huán)境3組織環(huán)境4社會環(huán)境 研究事業(yè)生涯設計與開發(fā)的意義：1有利于個人明確人生未來的輔導目標，是促進事業(yè)成功 基礎2可使組織減少人才流失3為各級各類組織識別，選拔和使用人才提供了科學依據(jù)4能促進組織和個人之間的相互了解和合作5有利于組織和本人有針對性的制定培訓和開發(fā)計劃6有利于人盡其才，才盡其用，發(fā)揮人力資源的最佳效益 事業(yè)生涯的管理：指組織和職工本人對事業(yè)生涯進行設計，規(guī)劃，實施和監(jiān)控的過程

特點：1個人和組織必須都承擔一定的責任，共同完成對事業(yè)生涯的管理2必須有高素質(zhì)信息管理工作3是一種動態(tài)管理，因為事業(yè)生涯發(fā)展道路本身就是一個動態(tài)的過程

事業(yè)生涯自我i管理的內(nèi)容：1職工要學習和掌握對自己的事業(yè)生涯進行設計和規(guī)劃的能力2必須具備接受新的知識，新的能力，更好的適應環(huán)境及改變環(huán)境，是事業(yè)生涯自我管理的關鍵3職工必須學會與主管人員就是事業(yè)生涯目標進行溝通和反饋的能力4職工必須學會對事業(yè)目標進行調(diào)整的能力 組織對職業(yè)事業(yè)目標生涯管理的內(nèi)容：1鼓勵和指導職工進行事業(yè)生涯設計和規(guī)劃2監(jiān)督職工事業(yè)計劃的執(zhí)行，并及時向職工反饋信息3在招聘和選擇的過程中，要考慮到現(xiàn)有職工的事業(yè)計劃情況，和考慮到組織的要求和提供的事業(yè)發(fā)展途徑4人力資源的配置也需要與事業(yè)設計和規(guī)劃一起來5定期的績效考核和評價是對員工事業(yè)計劃的監(jiān)控6組織必須為員工提供廣泛的培訓和開發(fā)活動幫助他們獲得工作知識和工作技能，以便實現(xiàn)事業(yè)生涯目標 影響事業(yè)生涯的因素：1要受到個人條件的影響2受到父母的影響3要受到朋友，同輩的影響4社會文化的影響5學校教育對職業(yè)選擇也會有直接影響 實施事業(yè)生涯設計，開發(fā)與管理應注意的問題：1制定事業(yè)生涯計劃要有余地，執(zhí)行過程要有靈活性2在實施事業(yè)生涯的設計與開發(fā)中，要給于職業(yè)擇業(yè)的權利和自由3為實施事業(yè)生涯的設計與開發(fā)工作，必須為所有成員提供平等就業(yè)的機會4廣泛開展心理測定與職業(yè)咨詢，做好雙向選擇 群體：是指為了實現(xiàn)某個特定的目標，倆個或倆個以上相互作用，相互依賴的個體的組合 個人加入群體的原因：1安全需要2地位需要3自尊需要4情感需要5權利需要 群體規(guī)范的基本功能：標準功能 導向功能 評價功能 活力功能 角色特征：1角色同一性2角色知覺3角色期待角色沖突 凝聚力：是指群體成員之間的相互吸引并愿意留在群體中的程度

影響因素：群體成員在一起的時間2群體規(guī)模末群體的性別構成3外部威脅，群體以前的成功經(jīng)驗

影響從眾行為的因素：《個人因素》1智力因素2情緒的穩(wěn)定性3自信心4個性特點5人際關系《環(huán)境因素》1群體氣氛2競爭性3群體成員的共同性5群體目標6群體規(guī)模  小道消息的特點：1它不是受管理層控制2大多多數(shù)員工認為它比高級管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信更可靠3在很大程度上有利于人們的自身利益 有效的溝通的障礙：1失真源2溝通焦慮3過慮4選擇性知覺5情緒6語言 群體決策的利與弊：《1》優(yōu)：更完全的信息和知識2增加觀點的多樣性3提高決策的可接受性4增加合法性《2》弊：1浪費時間2從眾壓力3少數(shù)人控制4責任不清 群體決策的技術：1腦力激蕩法2命名小組法3德爾菲法4電子會議法 人際關系：是人們在共同活動的過程中形成的彼此之間的關系

作用：1良好的人際關系是群體凝聚力的基礎2良好的人際關系是保證員工身心健康的重要條件3是影響員工的自我發(fā)展

影響合作與競爭的因素：1動機2威脅3信息溝通4個性特征5組織文化 合作與競爭的形成：利害一致或共同利益關系2沖突或利益矛盾的關系3利害共存或混合利害關系 影響群體間互動的因素：1相互依賴2任務不確定性3時間與目標的取向 管理群體間互動飛方法：1規(guī)則與程序2層次等級3計劃4聯(lián)絡員角色5特別工作組6工作團隊7綜合部門 沖突：1必須是雙方感知到的，是否存在沖突吧存在2沖突的意見的對立或不一致，以及有一定程度的相互作用

過程：潛在的對立或失調(diào)2認知與個性化3行為意向，4行為及結(jié)果

處理沖突的策略：1運用競爭2運用合作3運用回避4運用遷就5運用折衷 領導：1是一種影響力，可使人們心甘情愿的為實現(xiàn)群體或組織的目標而努力2是對人們施加影響并把他們的努力引向某個特定目標的過程3影響一個具體走向目標的能力4是一種影響過程，即領導和被領導個人作用和特定環(huán)境的相互作用的動態(tài)過程

特點：1示范性2激勵性3互動性4環(huán)境適應性

功能：1創(chuàng)新功能2激勵功能3組織功能4溝通協(xié)調(diào)功能5服務功能

領導者：是發(fā)揮主導影響力作用的人，包括集體和個人。 評價領導績效的標準；：1工作效率2工作效益3人員的滿意度4人員的流動5出勤率 領導者應該具備的素質(zhì)：1我國古代關于領導素質(zhì)的觀點2我國現(xiàn)代關于領導素質(zhì)的觀點3國外有關領導者素質(zhì)的觀點4日本企業(yè)界對領導素質(zhì)的認識 領導者的有效評價：1權變理論是領導有效性評價的核心2從領導的素質(zhì)理論出發(fā)，對領導的能力，個性特征和基本素質(zhì)進行評價3運用領導行為理論對領導的類型，方式進行評價 決策：是在一定的環(huán)境條件下，從若干可行的備選方案中選取實現(xiàn)既定目標的最佳方案

特點；目標性 選擇性 關鍵性 創(chuàng)新性 層次性

決策對實現(xiàn)領導有效性的意義：1決策是領導過程中最主要的職能2領導者權力的實現(xiàn)要依賴與領導制定決策3科學決策是提高領導效能的根本措施；4決策是競爭形勢的需要5決策決定著組織運行的方向 領導決策的原則：1信息健全原則2可行性原則3系統(tǒng)性原則4對比性原則4對比擇優(yōu)原則5時效性原則 行為的共同特征：1自發(fā)性2因果性3目的性4持久性5可變性 組織結(jié)構：組織理論的指導下，經(jīng)過組織設計，由組織要素相互連結(jié)而成的相對穩(wěn)定的結(jié)構模式 組織結(jié)構設計原則：1原則目標2集權與分權結(jié)合的原則3責權利相結(jié)合的原則4管理幅度與管理層次原則5穩(wěn)定性與適應性結(jié)合的原則6執(zhí)行與監(jiān)督分開的原則7精簡高效原則8信息是靈活溝通原則 我國企業(yè)組織變革的特點：1是與政府管理經(jīng)濟形式或手段密切相關的，即受推動又受制約2與宏觀經(jīng)濟發(fā)展形式和發(fā)展政策密切相關

內(nèi)容：1機構調(diào)整和管理體制的調(diào)整2去也領導制度的變動3管理的轉(zhuǎn)軌變形4企業(yè)經(jīng)營方式的多樣化5企業(yè)責任權力體系的完善

組織文化變革應采取的措施：1創(chuàng)造出新的儀式和物質(zhì)象征，作為組織新價值觀體系的載體2組織的高層管理人員以身作則，成為新文化的典范3提拔，支持那些擁護新價值觀的組織成員4通過所有組織成員的參與，創(chuàng)造出統(tǒng)一的組織輿論5用正式的組織規(guī)章制度代替舊的，不成文的行為準則1

組織文化的作用：《一》積極：1目標導向功能2凝聚功能3激勵功能4創(chuàng)新功能5約束功能6效率功能《二》消極：1阻礙組織的變革2削弱個體優(yōu)勢3組織合并的障礙