電子商務概論串講資料

1. 企業(yè)管理咨詢的特點 P6

科學性，獨立性，創(chuàng)造性，藝術性，艱苦性，合作性，機動性（靈適性和突擊性），系統(tǒng)性，

創(chuàng)造時不破壞系統(tǒng)性，在合作中保持獨立性，注重科學時不忽視藝術，在艱苦奮斗中堅持靈知性與適用性

2. 企業(yè)管理咨詢的任務類型（特別是具體任務） P12

一般任務：為了實現企業(yè)管理咨詢的目的，在理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式和方法：在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。

一般任務具有普遍性和穩(wěn)定性。

具體任務：主要是幫助客戶發(fā)現問題，分析原因，幫助客戶培訓干部，提高素質：根據所處行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導實施。具有針對性和特殊性。

完成具體任務需做好具體工作：1）搞清客戶行業(yè)的特點

2）了解客戶企業(yè)的特點

3）判明咨詢課題的性質

4）正確選擇咨詢工作的方式（引進介紹，診斷建議，教育培訓，推進變革）

3. 論述企業(yè)管理咨詢者的工作作風的特點及其適用范圍 P18

正真的處理好與客戶企業(yè)的關系，這是咨詢成功的基本條件。

可以歸納為偏重獨立，偏重合作，平衡二者等三種基本的、不同的咨詢工作作風。

1）封閉式的工作作風 特點：很強的獨立性

適用：客戶企業(yè)內部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下，基本上不適用于正常情況下

2）操縱式的工作作用 特點：改革方案的迅速實施

適用：咨詢人員和企業(yè)領導關系密切。企業(yè)干群關系融洽。除非比較緊急的情況必須采取這種，一般不用。

3）參與式的工作作風 特點：既保持了聯系性又保持了獨立性，適用范圍最廣

適用：適用范圍最廣，正常情況下應采用。

4. 企業(yè)管理咨詢的過程及其作用 P22

分為四個階段：接洽咨詢階段，預備咨詢階段，正式咨詢階段，方案實施階段

作用：1）有利于咨詢主體與咨詢客體雙方的合作性

2）可以使咨詢工作有條不紊地按照其內在規(guī)律向縱深發(fā)展，并達到預期的結果。

第二章

1. 論述對咨詢人員管理的內容 P30

其工作內容包括：招聘，培訓，考評和激勵

招聘包括：1）確立招聘標準：2）選擇合適的招聘方式：

培訓包括：1）確立培訓原則：2）選好培訓內容：3）講究培訓方式：4）抓好對培訓的評價

考核和獎懲：正確確定考核內容和有效地進行獎懲。

名解：咨詢工作規(guī)范：指咨詢人員的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準則（知道）

2. 簡述咨詢客體的運行規(guī)律 P36

企業(yè)的各種生產經營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術規(guī)則、經濟規(guī)則、社會規(guī)則，進行合理的投入、有機的組合、順利的轉換和高效的產出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。

3. 管理咨詢主體與客體的基本關系 P39

1）服務者和接受服務者的關系

2）變革的外因（咨詢組織）和內因（客戶）的關系

3）主客體之間的經濟關系、工作關系和人際關系

自行附加：管理咨詢過種中各階段的主客體關系（了解）

接洽咨詢階段：1）樹立咨詢形象；2）判斷客戶誠意；3）衡量受理條件

預備咨詢階段：1）作好事前準備；2）打開調查局面；3）明確問題實質；4）確定咨詢課題（咨詢課題，正式咨詢工作中咨詢主體的介入方式和階段和咨詢費用）

正式咨詢階段：1）深入調查研究；2）擬定可行方案；3）方案的確定（高層領導）

方案實施階段：1）引導變愿望；2）排除實施障礙；3）培訓客戶人員

第三章

1. 企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義 P55

有狹義和廣義之分。

狹義：指為了實現企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程所進行的管理。

廣義：指企業(yè)家對經營戰(zhàn)略方案的制定過程和實施過程所進行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運用決策與計劃、組織與指揮、控制與激勵等職能，對解決關系企業(yè)長遠生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進行的管理。

2. 簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點 P55

高層性，目的性，適應性，整體性和綜合性，長期性和全程性，競爭性，科學性和民主性，風險性。

3. 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義 P57

指管理咨詢組織及其咨詢人員根據客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內外環(huán)境的調查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實施、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。

4. 簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢有特點 P59

1）鮮明的目的性；2）咨詢信息的廣泛性；3）設計戰(zhàn)略改善方案的困難性；4）設計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性；5）戰(zhàn)略咨詢時間以及實施取得成果的長期性

5. 試述戰(zhàn)略管理咨詢的內容和基本程序 P61

以下四類戰(zhàn)略問題應作為管理咨詢組織的戰(zhàn)略咨詢的內容或戰(zhàn)略咨詢的對象：

1）關于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的咨詢，這屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題

2）關于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，也屬于對企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題

3）企業(yè)經營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對大中型企業(yè)的二級經營單位的戰(zhàn)略咨詢課題

4）企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對企業(yè)有關專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進行的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題

進行戰(zhàn)略咨詢一般應遵循以下四個步驟：

1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現狀

2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題

3）確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題

4）設計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導實施

6. 企業(yè)使命咨詢的具體內容包括哪些？ P64

企業(yè)使命是指企業(yè)的性質、經營目的、任務和在經濟發(fā)展和社會進步中所承擔的責任等方面所作出的規(guī)定。對企業(yè)使命的咨詢，就是對使命的各項內容的準確性、正確性、可行性進行分析評介，并提出改善建議。

具體內容包括：1）關于企業(yè)性質的咨詢；2）關于企業(yè)成長方向的咨詢；3）企業(yè)經營目的的咨詢；4）企業(yè)經營哲學的咨詢；5）企業(yè)經營方針的咨詢；6）企業(yè)的社會責任咨詢

名解

企業(yè)經營哲學：指企業(yè)在從事生產經營活動中所持有的基本信念、價值觀念和行為準則。

基本競爭戰(zhàn)略：指同一行業(yè)或同一產業(yè)內，同類產品生產廠家或功能相似的可替品的生產廠家，為謀取自身競爭優(yōu)勢，獲得有利競爭地位所作出長遠性的謀劃與方略。

注意的細節(jié)題：PS：

P1 企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢主要表現的四個方面具體的戰(zhàn)略方案，知道哪些方案即可。（可考選擇）

企業(yè)總體戰(zhàn)略：指由企業(yè)最高管理層所制定的選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導企業(yè)各項經營事業(yè)長遠發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。

主要表現在以下方面：

1） 企業(yè)經營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢：發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略

2） 企業(yè)規(guī)模經營戰(zhàn)略的咨詢：小規(guī)模、中規(guī)模、大規(guī)模、超大規(guī)模經營戰(zhàn)略

3） 企業(yè)經營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢：單一化（專業(yè)化）、多樣化、全領域經營戰(zhàn)略

4） 企業(yè)經營空間戰(zhàn)略的咨詢：本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國化、國際區(qū)域、全球化經營戰(zhàn)略

其中3）和4）屬于經營領域戰(zhàn)略類型之一。

P2 企業(yè)經營單位戰(zhàn)略的咨詢包括哪些？（自行補充問題，選擇題）

1） 基本競爭戰(zhàn)略的咨詢：三種基本競爭戰(zhàn)備方案：成本領先（需求量大，產品質量好），差異化（開發(fā)能力強，開發(fā)速度快），重點化（目標市場選擇要正確）。 可考多選 .

2） 投資戰(zhàn)略的咨詢：積極的投資戰(zhàn)略（產品生命周期的投入期）、追加投資的戰(zhàn)略（成長階段），不投資或少投資的戰(zhàn)略（成熟期），負投資戰(zhàn)略（衰退期） 知道

7. 企業(yè)各種分析戰(zhàn)略咨詢方法的特點及適用條件 P77 （可以出細節(jié)題）

1）企業(yè)外部環(huán)境分析的方法：宏觀環(huán)境（一般環(huán)境分析法和綜合評價法），中觀環(huán)境（行業(yè)概貌分析法），微觀環(huán)境（市場需求趨勢分析法和市場競爭分析法）

2）企業(yè)內部條件分析的方法：企業(yè)資源和能力分析法，企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析法

3）企業(yè)總體經營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法：投資組合分析法（主要是矩陣法），SWOT法

4）企業(yè)經營單位戰(zhàn)略咨詢的方法：行業(yè)結構分析法，行業(yè)內戰(zhàn)略集團分析法，行業(yè)壽命周期分析法

5）企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法：市場戰(zhàn)略咨詢方法（市場細分法，市場結構分析法），產品戰(zhàn)略咨詢的方法（產品壽命周期分析法，獲利能力評價法）

6）企業(yè)戰(zhàn)略方案設計和調整的方法：戰(zhàn)略方案的設計，戰(zhàn)略調整的方法

7）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：從空間體系上，從時間體系上，從規(guī)劃重心上加以落實的方法。

PS：注意：

P1 行業(yè)結構分析法定義：指通過對行業(yè)內各種競爭力量的分析，判斷其行業(yè)內競爭的態(tài)勢和趨勢，為客戶企業(yè)的經營單位確定競爭戰(zhàn)略與策略提代客觀依據的一種方法。

P2 行業(yè)五種基本的競爭力量：行業(yè)內現有的競爭對手，潛在的加入者，代用品的生產者，購買者，供應者等。

第四章

1. 什么是企業(yè)管理組織的特征因素？它包括哪些方面？ P94

所謂企業(yè)管理組織的特征因素就是描述一個組織的各方面特征的標志或參數。

包括：1）管理層次和管理幅度；2）專業(yè)化程度；3）地區(qū)分布；4）分工形式；5）關鍵職能；6）集以程度；7）規(guī)范化（標準化）程度；8）制度化（正規(guī)化）程度；9）職業(yè)化程度；10）人員數量及結構。

2. 企業(yè)管理組織的含義？ P94

企業(yè)管理組織是指實現企業(yè)目標，在全體職工中實行分工與協(xié)作，對人們的職務、責任和權力等方面進行設計、做出規(guī)定而形成的結構體系。

名解：

關鍵職能：在企業(yè)管理組織所具備的各項職能中，對實現企業(yè)戰(zhàn)略起著關鍵作用，因而處于中心地位的職能。

部門化方式：劃分部門的基本方式（知道）

3. 簡述企業(yè)管理組織的權變因素 P98

1）企業(yè)環(huán)境；2）企業(yè)戰(zhàn)略；3）企業(yè)技術；4）人員素質；5）企業(yè)規(guī)模；6）企業(yè)生命周期所處階段

4. 簡述企業(yè)管理組織咨詢的基本原則和基本內容 P109 P102

基本原則：1）任務目標原則；2）精干高效原則；3）分工協(xié)作原則；4）指揮統(tǒng)一原則；5）有效幅度原則；6）責權利結合原則；7）集分權原則；8）穩(wěn)定與適應結合原則；9）執(zhí)行與監(jiān)督分設原則。 以上這些基本原則，是組織設計一般的、共同的原則，具有普遍性。

基本內容：組織結構（職能結構、層次結構、部門結構和職權結構）和組織運行

5. 簡述企業(yè)管理組織咨詢的方法（P124頁 集權，分權，子公司制的幾種結構 出細節(jié)題，選擇題）

1）職能分析的方法：基本職能設計和調整的方法（按行業(yè)特點、企業(yè)技術特點、外部環(huán)境特點及其它）和關鍵職能設計和調整的方法（以質量管理 生產型 ，以技術開發(fā)管理 電子行業(yè) ，以市場營銷 日用消費品和小五金類 ，以生產管理 能源工業(yè) ）

2）集權與分權設計的方法：分析影響集權與分權程度的主要因素，選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式。

3）部門化方式和業(yè)務活動組合分析的方法

4）管理業(yè)務流程設計和論述的方法

5）企業(yè)組織變革的診斷與變革方式

第五章

名解： 技術儲備：處于接替狀態(tài)的新技術和新產品

1. 簡述科技管理咨詢的特點與作用 P151

特點：較強的專業(yè)性，科學的前瞻性

作用：1）對企業(yè)技術進步起指導作用

2） 對企業(yè)管理變革起推動作用

3） 對提高企業(yè)競爭力起強化作用。

PS：按企業(yè)技術類型不同，可擬定的六種戰(zhàn)略方案（出細節(jié)題，知道）P154頁

1）勞動密集技術戰(zhàn)略方案（勞動者經驗和技能為主）

2）技術密集型戰(zhàn)略方案（設備、設施、裝置等硬技術為主）

3）知識密集型技術戰(zhàn)略方案（勞動者的知識和智能為主）

4）勞動密集與技術密集相結合的戰(zhàn)略方案

5）勞動密集與知識密集相結合的戰(zhàn)略方案

6）技術密集與智能密集相結合的戰(zhàn)略方案

2. 產品開發(fā)的含義（知道）

指運用已掌握的新原理、新技術對產品進行改革和創(chuàng)新，以滿足社會和市場新的需要而進行的一系列開發(fā)活動。

具體包括兩方面的內容：1）整頓和改革老產品，實現“推陳出新”

2）開發(fā)新產品增加新品種，實現產品的更新換代。

3. 試述新產品開發(fā)管理咨詢工作的內容 P168

1）新產品開發(fā)方向的分析

2）新品開發(fā)方式分析（包括自行研制，引進技術開發(fā)，聯合開發(fā)新品和按具體產品方案開發(fā)）

3）新品開發(fā)計劃管理分析

4）新品開發(fā)過程管理分析

4. 產品壽命周期分析法如何應用

第六章

1. 現代生產管理的特點 P182

1）多品種小批量成為企業(yè)的基本生產方式。

2）電子計算機成為生產管理的基本手段

3）生產管理與其他管理的一體化

4）在現代生產管理中人處于中心地位。

2. 簡述生產管理咨詢的基本內容 P188

概括為“一個結果，兩項條件”的咨詢

一個結果的咨詢指對生產過程的最終成果——產品進行分析

兩項條件：1）產品生產的組織條件；2）生產系統(tǒng)運行中各項管理工作的咨詢

3. 生產管理咨詢的特點 P186

1）現場咨詢?yōu)橹?/p>

2）生產管理咨詢的具體性，差異性

4. 生產管理咨詢的作用 P187

1） 增強企業(yè)在生產管理領域的競爭實力

2） 提高企業(yè)生產管理領域的效益

掌握的兩個概念：

1）存貨生產戰(zhàn)略方案：指企業(yè)在對市場需求調查和預測的基礎上，有計劃地按品種及其需求量安排生產，暫時存放庫房，待顧客有其需求，立即供應的戰(zhàn)略。

2）訂貨生產戰(zhàn)略方案：指根據用戶提出的具體訂貨要求，簽定供貨協(xié)議后才開始安排生產的戰(zhàn)略。

5. 簡述企業(yè)生產管理咨詢的方法（不計算，知道內容方法即可） P207

1）生產戰(zhàn)略咨詢的方法：趨勢分析法（定性分析），定量分析法；

2）生產過程組織咨詢的方法：生產組織形式比較分析法，定量分析法

3）生產計劃與控制工作咨詢的方法：總量計劃圖表分析法

4）生產現場管理咨詢的方法：產品工序分析法，工藝流程分析法，流程路線分析法，搬運分析法，人——機聯合分析法，動作分析法。

PS：生產組織形式比較分析法如何應用？（基本生產組織形式兩種：對象專業(yè)化，工藝專業(yè)化）

生產車間可供選擇的基本生產組織形式有兩種：對象專業(yè)化和工藝專業(yè)化。

對象專業(yè)化應用于大批量生產和成批生產類型

工藝專業(yè)化應用于單體小批生產類型

實現工作中，一般將兩者結合使用，稱為混合專業(yè)化形式。

6. 生產現場管理咨詢的內容 P204

生產的現場的結構可以概括為三個字：點、線、面。點指作業(yè)點，即工序；線指若干有聯系的點形成的一條線，即工藝路線，也就是物流過程；面，若干條線的結合成為面，即形成生產環(huán)境。生產現場的結構決定著現場管理的內容，生產現場管理的咨詢也就圍繞著點、線、面三項的管理工作進行分析，即工序管理分析，物流管理分析，環(huán)境管理分析。

第七章

名解：

質量：表示事物滿足特定需要能力的特性總和。

質理管理：指指導和控制組織的與質量有關的相互協(xié)調的活動。

全面質量管理：是以質量為中心，以全員參與為基礎的一種綜合的管理方式或管理理念。

質量成本：指企業(yè)為了保證滿意的質量而支出的一切費用以及由于產品質量未達到滿意而產生的一切損失的總和。（知道）

單選：質量策劃，質量控制和質量改進被稱為質量管理三部曲

1. 全面質量管理的基本要求 P233

基本要求概括為“三全一多樣”即強調在推選全面質量管理時，要注意做到全過程的、全員的、全企業(yè)的質量管理，所運用的方法必須多種多樣，因地制宜。

2. 質量管理體系的概念和構成 P234

質量管理體系就是把影響質量的技術、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，在質量方針的指引下，為達到質量目標而相互配合的有機整體。

構成四部分：過程，組織結構，資源，程序。

3. 簡述質量管理咨詢的作用及特點 P235

作用：1）推動企業(yè)全面質量管理的深入和發(fā)展

2）帶動和促進企業(yè)經營管理其他方面的完善。

特點：1）以顧客滿意為基本原則和指導思想進行質量管理咨詢

2）從預防的觀點出發(fā)進行質量管理咨詢

3）以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運行的質量管理體系為核心進行質量管理咨詢

4. 簡述產品綜合分析的方法（也可出細節(jié)的選擇題） P258

1）質量特征分析法

2）質量指標比較法：優(yōu)秀級，良好級，一般級，可用級質量戰(zhàn)略

3）質量成本分析法：質量成本方法，過程成本方法，質量損失方法

P260頁，四個質量等級戰(zhàn)略和質量成本分析法及其構成（知道）

PS：質量成本的構成：直接質量成本（內部故障成本，外部故障成本，鑒定成本和預防成本）

間接質量成本（無形質量成本，顧客質量成本，供應商質量成本，設備質量成本）

第八章

1. 簡述勞動人事管理咨詢的特點 P269

全員性，根本性，政策性和法制性

2. 可供企業(yè)選擇的人力資源戰(zhàn)略方案有哪些？ P272

1）人才發(fā)掘戰(zhàn)略：引進人才戰(zhàn)略方案，借用人才戰(zhàn)備方案，招聘人才戰(zhàn)備方案，自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)備方案，定向培養(yǎng)人才的戰(zhàn)備方案，鼓勵自學成才戰(zhàn)備方案

2）企業(yè)人才結構優(yōu)化戰(zhàn)略：企業(yè)人才層次結構優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企業(yè)人才學科結構優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企人才智能結構優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企業(yè)人才能級結構優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企業(yè)人才年齡結構優(yōu)化戰(zhàn)略方案

3）使用人才戰(zhàn)略：崗位輪換使用戰(zhàn)略方案，臺階提升使用戰(zhàn)略，職務、資格雙軌使用戰(zhàn)略，權力委讓使用戰(zhàn)略，破格提拔使用戰(zhàn)略。

名解：

能級結構：指人和的專業(yè)職稱結構，即具有高級職稱的人才，中級職稱的人才和初級職稱的人才各占的比例。

3. 企業(yè)定員工作咨詢主要應抓住的環(huán)節(jié) P280

1）對客戶企業(yè)定員現狀進行調查和分析，了解企業(yè)人員的結構和狀況

2）對各類人員的定員方法是否合理進行分析

3）分析各類人員的比例是否恰當

4）企業(yè)整個人員編制是否達到統(tǒng)一、精簡，是否能充分調動每個員工的積極性，定員標準是否先進合理，是否符合企業(yè)生產經營活動的需要。

5）企業(yè)冗員是否精簡出來，超編人員是否得到妥善安置，留者是否安心去者是否愉快。

4. 簡述企業(yè)勞動人事管理咨詢的方法 P287

1）人力資源戰(zhàn)略咨詢的方法

2）關于勞動過程組織咨詢的方法：勞動生產率的咨詢方法，勞動組織與定員工作咨詢方法，勞動定額工作的咨詢方法

3）工資獎勵工作咨詢的方法：調查研究法，趨勢分析法，定量分析法，員工滿意度分析法。

5. 四種薪酬戰(zhàn)略方案 P286（可選擇，案例）

1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案；2）績效薪酬戰(zhàn)略方案；3）崗位工資與績效相結合的薪酬戰(zhàn)略方案；4）全面薪酬戰(zhàn)略方案

第九章

名解：

物資管理：指對企業(yè)生產經營活動所需各種物資的供應、保管、合理使用等各項管理工作的總稱。

定量訂購方式：訂購的時間不定，而每次訂購的物資數量則固定不變，這種方式又稱訂貨點法。

物資庫存量管理：簡稱庫存管理，就是要控制物資的儲備數量，使儲備量經常保持在一個合理的水平上。

1. 企業(yè)物資消耗定額的內含 P310

指在一定生產技術組織條件下，制造單位產品或完成單位勞務所必需的物資數量的標準。

2. 對物資消耗定額貫徹的咨詢其主要內容 P312

1）分析定額文件的編制情況

2）分析定額管理責任制度的建立和貫徹情況

3）分析定額供料制度的建立和執(zhí)行情況

4）分析物資消耗的原始記錄和統(tǒng)計工作的情況

5）分析物資消耗定額的修改工作情況

3. 物流含義及包括的物流管理三個階段 P316

物流指再生產循環(huán)中物資的流動過程。

物流管理的三個階段：采購物流，生產物流，銷售物流。

4. 企業(yè)物資管理咨詢的方法（知道哪些方法，屬于哪些內容） P321

1）企業(yè)物力資源戰(zhàn)略咨詢的方法：定性分析法和定量分析法

2）企業(yè)物資供應計劃與采購方式的咨詢方法

3）物資消耗和利用的咨詢方法

4）企業(yè)庫存管理咨詢的方法：經濟訂購批量法，物資重點管理法，關于儲備資金利用分析法

5）物流管理咨詢的方法：物流系統(tǒng)分析法，物流動能分析法。

第十章

名解：

設備管理：指對設備的物質運動過程和經營過程所進行的決策、計劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。

1. 簡述設備管理咨詢的內容 P343

1）設備戰(zhàn)略的咨詢；2）設備合理使用的咨詢；3）設備維修管理咨詢；4）設備綜合經營管理咨詢

2. 簡述設備管理咨詢的特點 P341

1）技術評價與經濟評價相結合

2）即重視設備的物質運動又重視設備的價值運動

3）圍繞設備與企業(yè)系統(tǒng)之間手段與功能一致性開展咨詢工作

4）專題咨詢與綜合咨詢相結合

3. 可供企業(yè)選擇的設備戰(zhàn)略方案（知道哪幾種方案） P347

1）根據產品競爭重點、生產類型的不同劃分：專業(yè)型，通用型，混合型設備投資戰(zhàn)略方案

2）按設備購置的目的不同劃分：產品開發(fā)型，擴張性，更新型，綜合型設備購置戰(zhàn)略方案

3）按企業(yè)所需設備開發(fā)途徑不同劃分：自主開發(fā)，聯合開發(fā)設備戰(zhàn)略方案

4）按設備改造和更新的形式不同劃分：設備的改裝，設備的原型更新，設備的技術改造，設備的技術更新戰(zhàn)略方案

5）按對設備的經營方式不同劃分：設備租賃經營戰(zhàn)備方案，設備拍賣戰(zhàn)備，設備股權經營戰(zhàn)略

企業(yè)設備維修的組織形式分為集中維修，分區(qū)維修，部門維修，混合維修（知道，選擇題）

設備的磨損有兩類（知道）：有形和無形

設備出現三種壽命：物質壽命，經濟壽命，技術壽命

第十一章

1. 企業(yè)市場營銷管理咨詢工作包括哪些環(huán)節(jié)？ P377

1）分析企業(yè)營銷管理的現狀

2）判斷企業(yè)營銷管理方面主要問題

3）確定營銷管理咨詢課題

4）設計營銷管理的改進方案，并指導實施。

2. 簡述企業(yè)市場營銷管理咨詢的特點？ P378

1）把握環(huán)境信息的真實性、全面性、及時性。

2）咨詢對象企業(yè)所處行業(yè)特點的鮮明性。

3）把握企業(yè)市場營銷的競爭性

4）注意市場營銷的社會性。

名解：

市場強度：指企業(yè)各種產品的市場地位、收益性、成長性、競爭強度以及產品組合的能力。

品牌：是商品的名稱，是商品的某一名詞、符號、設計或它們的組合。包括品牌名稱、品牌標志和商標。

品牌化：指企業(yè)為其產品規(guī)定品牌名稱、標志，并向政府主管部門登記的一切業(yè)務活動。

3. 簡述品牌咨詢的主要內容和方法P384

1）是否實行品牌化：主要應看客戶企業(yè)的產品是否有特色

2）品牌決策咨詢

4. 品牌決策咨詢的幾種決策方法 P384

1）品牌歸屬決策：使用自己的品牌方案（產品有獨特性），中間商品牌方案（初創(chuàng)階段，缺乏銷售渠道）

2）統(tǒng)一品牌決策（生產資料產品）和個別品牌決策（日常消費品和產品系列差異大）

3）品牌擴展決策

4）多品牌決策（適用于信譽好的日用消費品）

5）品牌再定位策略

6）名牌戰(zhàn)略決策咨詢

5. 產品定價目標的形式有哪些？ P389

1）長遠利潤最大化目標（適用大企業(yè)）

2）投資利潤率目標（技改、新建后盡快收回投資）

3）市場占有率目標

4）適應或避免競爭目標（避免刺激競爭對手）

5）穩(wěn)定價格目標（大企業(yè)鞏固自己市場地位）

6）維持營業(yè)目標（中小企業(yè)困難時期求生存）

7）維護企業(yè)和產品聲譽目標（實行優(yōu)質優(yōu)價）

8）保持與流通部門良好關系目標（產品供大于求，滯銷時）

6. 簡述產品定價咨詢的程序和定價方法 P390

程序：

1） 定價目標與企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一致性

2） 對咨詢對象企業(yè)單位成本進行測算

3） 將咨詢對象的主要產品與主要競爭對手同類產品比較，判斷咨詢對象企業(yè)價格高低，根據企業(yè)總體戰(zhàn)略確定采用降價策略還是提價策略。

4） 根據市場競爭形勢，測算不同價格變化的需求彈性，對主要產品近中期價格發(fā)展趨勢做出分析

5） 協(xié)助客戶企業(yè)，選擇科學、合理地定價方法

6） 制定多種價格方案，從中選擇理想方案，供客戶企業(yè)選擇并付諸實施。

定價方法：成本導向定價法，需求導向定價，競爭導向定價法。

P391頁的表11-1 八種定價策略評價表，看看

產品定價考慮的因素：（書沒有答案，是思考的題外話）

7. 簡述市場營銷戰(zhàn)略咨詢的方法P398

1）定性分析法：需求趨勢分析法，競爭趨勢分析法，市場細分法

2）定量分析法

第十二章

企業(yè)財務管理的定義：指對企業(yè)生產經營活動所需各種資金的籌集、使用、耗費、收入和分配，進行預測、決策、計劃、控制、預算、分析和考核等一系列工作的總稱。

企業(yè)財務管理咨詢的定義：指以提高企業(yè)經濟效益為目的，運用定性和定量的分析方法，對企業(yè)生產經營活動的勞動消耗、物質消耗和資金占用的效果以及財務成本管理工作進行分析和評價，提出改善方案，并幫助指導實施的一種管理服務活動。

1. 簡述企業(yè)財務管理的特點 P413

1）它是利用價值形式對企業(yè)全部資產所進行的管理

2）財務管理是根據企業(yè)資本運動的規(guī)律對企業(yè)財產所進行的管理

3）財務管理是企業(yè)綜合性的管理

2. 企業(yè)財務管理咨詢的特點 P415

1）它是以幫助企業(yè)提高經濟效益為目的的一種管理服務活動

2）財務管理咨詢的主要對象是企業(yè)的資本活動

3）財務管理咨詢是面向企業(yè)整體的綜合性咨詢活動。

PS： 財務管理咨詢的作用（自行增加了解）

1）促進企業(yè)轉變財務管理觀念

2）強化企業(yè)資源分配和財務監(jiān)督的機制

3）幫助企業(yè)建立和健全現代企業(yè)財務制度

4）促進企業(yè)提高財務管理水平

3. 簡述企業(yè)財務戰(zhàn)略咨詢的主要內容（五種籌資方案） P421

1）企業(yè)籌資戰(zhàn)略咨詢：五種籌資方案：資本積聚戰(zhàn)略，負責經營戰(zhàn)略（借款或發(fā)行債券），合資或合作經營戰(zhàn)略，股份經營戰(zhàn)略，三來一補戰(zhàn)略，即“來料加工、來樣加工、來件組裝、補償貿易”。

2）投資戰(zhàn)略咨詢

3）企業(yè)資本運營戰(zhàn)略的咨詢：資本結構優(yōu)化戰(zhàn)略方案，資本周轉戰(zhàn)略方案，資主重組戰(zhàn)略方案，對外聯合的戰(zhàn)略或實施兼并的經營戰(zhàn)略方案，無形資產運營戰(zhàn)略。

4. 企業(yè)資金管理咨詢的主要內容（說明要仔細看，重點注意）P431

企業(yè)資金管理咨詢是以確?？蛻羝髽I(yè)資金運動的順利進行，并取得理想的資金運用效果為目的所進行的咨詢。主要內容有三個方面：

1） 資金運行狀態(tài)分析：對流動性，安全性，效益性進行分析和評價

2） 資金籌措與資金使用分析

3） 資金管理工作分析：資金戰(zhàn)略管理工作分析，資金計劃工作分析（長期和短期計劃），資金控制工作分析。

注意安全性三個指標的分析：

流動比率：流動資產與流動負債的比率，反映企業(yè)短期支付能力的狀況

現金比率：現金存款與流動負債的比率，反映企業(yè)現金方面的支付能力

速兌比率：速兌資產與流動負債的比率，反映企業(yè)對流動負債或短期負債近期償還能力

名解：

速兌資產：指企業(yè)在短期內可以轉化為現金的各種短期債權和現金及存款。

經濟效益：指經濟生活中產出與投入的對比關系，或所得與所費的對比關系；企業(yè)的經濟效益是指企業(yè)的生產經營成果與生產經營過程中的活勞動消耗、物質消耗和資金占用的對比關系。

資本的時間價值：指投入使用的資本，隨時間的推移而增加的資本價值。

5. 企業(yè)經濟效益咨詢的具體內容（此為財管的核心部分） P438

企業(yè)經濟效益的分析和評價是企業(yè)財務管理咨詢的核心內容，包括：

1） 生產經營成果分析，2）生產經營消耗分析，3）生產經營資金占用分析

第十三章

1. 簡述企業(yè)形象的內涵 P457

企業(yè)形象是指企業(yè)的內在素質和外在表現綜合地在社會公眾心目中所產生的總體印象和評價。

包括三個要點：1）企業(yè)形象的好壞要通過社會公眾的總體印象和評價加以表現

2）企業(yè)形象一般是先通過其外在表現對公眾產生影響

3）企業(yè)形象的好壞歸根到底取決于企業(yè)內在素質水平的高低，內在素質高，外在表現才會好，給社會公眾才會留下好印象。

2. 企業(yè)形象塑造的基本原則 P463

1）立足長遠，反對只顧眼前

2）立足真誠，反對虛情假意

3）立足公眾，反對只顧企業(yè)

4）立足傳播，反對自我封閉

5）立足全員公關，反對相互扯皮

3. 可供選擇的企業(yè)形象戰(zhàn)略方案（作選擇題，去年已考）P468

1）企業(yè)產品形象戰(zhàn)略方案，2）企業(yè)技術形象戰(zhàn)略方案，3）企業(yè)職工形象戰(zhàn)略方案，4）職工榜樣戰(zhàn)略方案，5）企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案，6）企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略方案，7）企業(yè)環(huán)境形象戰(zhàn)略方案，8）企業(yè)整體形象戰(zhàn)略方案

4. 企業(yè)理念識別系統(tǒng)的構成 P472

企業(yè)理念識別系統(tǒng)（CIS）包括：理念識別系統(tǒng)（MI），行為識別系統(tǒng)（BI），視覺識別系統(tǒng)（BI）

5. 分析理念識別系統(tǒng)設計咨詢涉及的方法。

1）企業(yè)理念定位分析法

2）企業(yè)事業(yè)領域變更，企業(yè)理念的界定分析法

3）企業(yè)理念的競爭分析法

4）企業(yè)理念變革分析法

5）企業(yè)理念建筑分析法

6. 企業(yè)物質環(huán)境設計咨詢的內容 P491

1）廠房設計分析；2）辦公室設計分析；3）產品造型設計分析；4）產品包裝設計分析

重點章，三章戰(zhàn)略，六章生產，十一章市場，十二章財務

這四章的基本概念：什么是戰(zhàn)略管理，什么是戰(zhàn)略管理咨詢等類似的概念一定要會！

這四章的每個特點和作用要掌握。

說明要看細節(jié)的可出選擇題

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